活动邀约 | 2024年清远数字化服务产业发展大会

在习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时明确提出了“要推动互联网、大数据:人工智能同产业深度融合”的指导思想。为了深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以及《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035远景目标纲要》、“十四五”数字经济发展规划》等一系列国家政策文件要求，我们必须充分发挥市场在产业数据转型升级中的资源优化配置作用，积极推动数字化服务产业的发展。

直播预约 | 2024年升级投诉压降技能提升

对于投诉处理人员而言，最令他们焦虑的无疑是遭遇“投诉升级”。这不仅无形中抬高了企业的服务成本，更可能让客户的体验大打折扣。因此，提升升级投诉压降技能，成为了投诉处理人员刻不容缓的任务。 为此，客户洞察机构携手资深服务、投诉处理实战讲师李敏老师，精心策划了一场名为《2024年升级投诉压降技能提升》公益直播。这场直播将于5月9日晚7:30在客户洞察机构视频号准时开播。

鸿联九五《与“智”互联，“脉”动未来》行动学习项目启动，第一期线下培训圆满结束

4月25-26日，鸿联九五《与“智”互联，“脉”动未来》行动学习项目在德州市天衢新区中元创业园隆重举行了启动会，北京鸿联九五运营总监兼任互联网+业务交付中心总经理刘文丽，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会专家许乃威、王晓亮老师等出席了启动会，并开始了第一期线下的培训辅导。

2024年清远数字化服务产业发展大会暨数字化人才高质量就业博览会

在数字化浪潮的推动下，客服行业正经历深刻的转型。传统的客服角色已经从企业的边缘逐渐走向核心，正在实现从被视为“成本中心”到“信息中心”、“价值创造中心”的华丽转身，甚至在行业前沿实践中，已跃升为企业的“利润中心”。

标杆企业参访：走进福布斯中国客户服务百强企业联通智慧客服北方二中心

“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，是由中国电子商会主办，北京易训天下咨询服务有限公司组织承办，福布斯中国客户服务百强企业在产品质量、客服水平、品牌感知等维度拥有卓越的表现，是数智化时代下中国企业客户服务行业发展的风向标，活动旨在围绕福布斯中国客户服务百强企业展开参观交流分享，将优秀的实践经验在行业内共享。

标杆企业参访：福布斯中国客户服务百强企业-走进阳光保险集团股份有限公司

“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司组织承办，福布斯中国客户服务百强企业在产品质量、客服水平、品牌感知等维度拥有卓越的表现，是数智化时代下中国企业客户服务行业发展的风向标，活动旨在围绕福布斯中国客户服务百强企业展开参观交流分享，将优秀的实践经验在行业内共享。

标杆参访 | 走进福布斯中国客户服务百强：阳光保险集团股份有限公司

福布斯中国客户服务百强企业，是经过严格评选，从上千家客户服务企业中脱颖而出的100家行业佼佼者，这些企业在服务能力、客服运营能力、客户满意度及品牌影响力等多个维度均表现出色，堪称行业标杆。

中国电子商会北方数据服务产业基地助力保定市莲池区招商引资新发展！

2月23日，保定市莲池区召开建设现代化品质生活之城表彰暨优化营商环境大会，旨在促进区域经济发展。保定市人大常委会副主任、区委书记刘晓鹏，区委副书记、区长张超等市、区领导出席了会议。

中国电子商会王宁会长一行赴青岛市考察调研

2024年2月2日至3日，中国电子商会王宁会长一行赴青岛对海尔、海信及华烁高科等商会重要会员企业进行考察调研。 2日中午，王宁会长刚刚抵达青岛后便赶往海信集团进行考察交流。海信集团代慧忠高级副总裁与海信集团中国区营销总部李龙助理副总裁，总裁办刘庆江科技合作总经理等管理层领导一起陪同王宁会长首先参观了海信总部展示厅。王宁会长认真听取讲解并不时就关心的问题与身旁的代总裁沟通交流。

行业资讯 | 客服经济如何改变寻乌

这几年，随着赣南苏区振兴发展提速，中宣部、国家统计局、全国供销总社、深圳市等国家部委和沿海城市支援帮扶下，寻乌正成为沿海产业转移的前沿阵地，越来越多年轻人开始选择回到家乡发展。