2025年亚太客户中心协会联盟大奖颁奖典礼在香港隆重举行

11月7日晚，由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC） 主办的“2025年亚太客户中心协会联盟大奖”颁奖典礼于香港迪士尼乐园度假区盛大举行。作为亚太地区客户服务领域最具权威性与影响力的年度奖项之一，本届颁奖典礼吸引了来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业精英齐聚香江，共同见证了这一荣耀时刻。

2025年亚太客户中心协会联盟峰会在深圳成功举办

11月4-6日，“2025年亚太客户中心协会联盟峰会”在深圳成功举办。 本次活动由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC）主办、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会协办。中国电子商会副秘书长李谦率大陆优秀企业代表团出席，与来自中国大陆、中国台湾、中国香港、印尼、马来西亚、新加坡、泰国等国家及地区的行业领袖、企业代表与专家学者齐聚一堂，围绕客户服务中心的运营创新、技术发展与行业趋势展开深度交流。

名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典成功举办

2026年1 月 21 日 - 23 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办、北京客户洞察企业管理中心协办的 “名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典” 圆满举行。本次盛典以“驭势・聚能・致胜”为核心精神，汇聚 23 位行业知名实战讲师展开深度分享，吸引了呼叫中心总监、运营经理、班组长、人力资源从业者等5000多名行业同仁云端参与，为 AI 时代呼叫中心行业的转型升级注入了强劲动力。

恭喜华安保险！95556 专题片上线人民网 平凡英雄再添行业标杆

近日，华安保险凭借其 95556 客服团队的优质服务案例，专属专题片经人民网严格审核后正式发布，成为 “平凡英雄 最美客服” 系列专题片中又一标杆力作！

主题分享 |《大模型在客服中心的应用实践》——阳光保险集团智能客服机器人项目崔玉冰

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。

主题分享 | 《AI 智管 数驱营销》—— 泰盈科技集团股份有限公司 范小龙

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。 泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙，以《AI 智管 数驱营销》为主题，分享泰盈科技 “数字化 AI + 咨询解决方案” 转型路径，解读 AI 在呼叫中心场景的应用成果，为行业转型提供参考。

主题分享 | 《AI赋能办电：从“人找服务”到“服务找人”的跃迁》——国家电网有限公司客户服务中心 张亚茹

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。

重磅！2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会成功举办

10月17日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

即将开启 | 2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会

2025年正值我国“十四五”规划收官与“新质生产力”战略深化实施的关键阶段，人工智能技术的爆发式演进正深刻重构全球服务业生态。呼叫中心产业作为数字经济时代企业客户交互的核心枢纽，加速从传统人力密集型模式向智能化、价值化转型，其发展态势直接关乎现代服务业的高质量进程。在此背景下，中国呼叫中心产业发展年会组委会，积极响应国务院“推动数字经济与实体经济深度融合”的部署，联合大同市人民政府举办第二十一届产业发展年会。

2025第三届新客服节“数智时代下——服务外包企业创新发展之路”行业闭门会议成功召开

5 月 22 日下午，2025 第三届新客服节 “数智时代下 —— 服务外包企业创新发展之路” 行业闭门会议在北京世纪金源大酒店成功召开。国内知名专家学者与呼叫中心领域标杆企业高管齐聚一堂，围绕数智时代背景下服务外包企业的创新发展路径展开深入探讨，共同为行业未来发展建言献策。