年会分享 | 许乃威《落地大模型对呼叫中心行业的影响》

许老师详细阐述了两次时代的变革对我们产生的影响，一是随着互联网的发展普及，我们进入了信息打通的时代，二是随着大模型的发展，我们开始进入能力打通的时代。通过对比分析，着重突出了大模型强大的赋能作用。

年会分享 | 樊铁军《深耕数字服务行业：软通动力运营介绍》

软通动力成立于2005年，于2022年3月15日成功在国内深交所登陆创业板，是国内综合的软件和信息技术提供商，主要做端到端的数字化服务，包括软件和数字技术服务以及数字化运营服务两个方面。经过多年的快速发展，软通动力已经打造了坚实的行业和客户基础、完善的全球服务交付网络体系、完整的技术创新体系、规模化的人才供给体系，并积极的承担了社会责任。

年会分享 | 欧光欣《基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用探索》

小i机器人公司于2001年成立，是一个专注于人工智能的科技创新型公司。历经20多年的发展，公司于今年3月9号在纳斯达克上市。6月29号在上海发布了大模型产品——华藏大模型。“华藏大模型”名字的取用颇有深意，一是源于老板对“华藏”一词的美好寓意，二是希望未来能够发展成真正的中华宝藏。

年会分享 | 周益斌《5G通信中台客户中心的“数智化”转型之路》

周总在分享中提到：呼叫中心已然迎来了数智化时代，数智化转型需求提升。为了应对这种需求，升级客户中心服务能力，“5G通信中台”应运而生。“5G通信中台”是一个大的汇聚业务中台，一个对外统一的运营服务平台，用以解决在客户服务过程中最后一公里的问题，以便建立端到端的有温度的客户服务。

年会分享 | 宋国安《运营商政务热线数智化转型实践》

本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

企业参访 | 第十九届呼叫中心产业发展年会标杆企业参访交流

8月24日下午，在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红的带领下，来自全国上百家优秀企业代表有序乘车前往京东物流（大同）客户服务中心、东风里数据服务基地进行参访交流。

2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同成功举办

8月25日，由中共大同市委、大同市人民政府主办、中国电子商会联合主办。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市数字政府服务中心、大同市数字城市投资建设有限公司、大同市大数据智慧服务产教协会联合承办的2023年第十九届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

2023大中华区客户中心联盟（线上）高峰论坛暨ChatGPT和生成式AI的CX革命

2023大中华区客户中心联盟（线上）高峰论坛暨ChatGPT和生成式AI的CX革命

服务用“心”，学无止境——卓越服务之星亚军团队，合众人寿“我为95515代言队”赛后感言

合众人寿“我为95515代言队”是一支由三名90后女生组成的队伍。首次参加行业专业技能大赛的她们，一路过关斩将冲进决赛，最终载誉而归，收获满满。回到公司后，他们回顾参与本次客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛的心路历程与感动瞬间，迫不及待地想与其他客服伙伴分享，下面就让我们来听听他们的心声！

服务提升无止境，我们永远在路上——卓越服务之星冠军团队，光大银行“客户都对队”赛后感言