2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会成功举办

12月12日-13日，为期两天的“2025数据服务产业•客户中心产业高质量发展会议暨济阳区数据服务产业资源对接会”在济南市济阳区达沃智慧产业园成功举办。

第三届 “客户洞察杯 — 明日之星培训师百人成才大赛” 全国总决赛成功举办

12 月 12 日，第三届 “客户洞察杯 — 明日之星培训师百人成才大赛” 全国总决赛在山东济南正式落下帷幕。本届大赛以 “培训进化：定义未来服务人才的新范式” 为核心主题，来自银行、通信、保险、互联网等多领域的 18 位优秀培训师同台竞技，展现新时代培训师的专业素养与创新实践能力，为行业人才培养注入新活力。

2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会成功举办

本届年会以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域300余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

第二十一届呼叫中心产业发展年会标杆参访成功举办

2025 年 10 月 16 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同拉开帷幕，作为年会的重要环节，标杆企业参观交流活动同步顺利开展，吸引全国呼叫中心及客户关系管理领域的参会企业代表参与，为行业同仁搭建起学习标杆经验、交流发展思路的实践平台。

标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行活动圆满结束

2025 年 10 月 22 日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心协办的 “2025 标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行” 活动圆满举行。来自各行业的企业代表齐聚一堂，通过实地参观、主题分享、互动交流等形式，深度解码长沙银行远程银行在数智化服务领域的创新成果与发展智慧。

AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛成功举办

2025 年7月17日至18日，由中国电子商会、吉安市高铁新区投资集团有限公司联合主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛” 在江西省吉安市隆重举行。本次论坛聚焦服务外包产业的用工风险管控与全球化出海，汇聚行业标杆企业代表、专家学者及政府代表，通过主题分享、经验交流等形式，共探产业数字化转型与国际化发展新路径。

AI赋能 合规护航——2025服务外包产业扬帆出海高峰论坛

在AI 重构服务价值链的浪潮下，呼叫中心行业正经历前所未有的深刻变革。一方面，AI 技术的飞速发展为行业带来了前所未有的机遇，预测式外呼系统、AI 质检等创新应用层出不穷，大幅提升服务效率与质量；另一方面，行业也面临着用工合规与全球化布局的双重挑战。

走进蚂蚁——AI赋能客服与人才管理创新私享会圆满举办！

2025年6月6日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、蚂蚁集团联合举办的 “走进蚂蚁——AI赋能客服与人才管理创新私享会” 活动在北京圆满举行。此次活动吸引了来自金融、通信、汽车等多行业的优秀企业代表参与，旨在通过走进蚂蚁，探索AI在客服场景与人才管理中的创新实践，助力企业突破发展瓶颈，提升服务品质与人才管理效能。

2025 大中华区客服线上高峰论坛成功举办

2025 年 5月 28日，由大中华区客户中心联盟（GCCA）主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）及台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合协办的 “2025 大中华区客服线上高峰论坛” 圆满落幕。

2025 第三届新客服节—— AI 赋能客服行业创新发展大会成功举办

2025 年5 月 22-23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京客户洞察企业管理中心主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，吉安市高铁新区投资集团有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司共同协办的“2025第三届新客服节—— AI 赋能客服行业创新发展” 大会在北京隆重举行。