2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--诚伯信息有限公司董事长谭杰强寄语

各位行业同仁们，大家好，我是诚伯公司的董事长谭杰强，2022福布斯中国客服企业TOP100评选活动已经启动，这次活动通过对品牌价值的评选，发掘中国品牌在市场竞争中的优劣势，为我国品牌价值的提升提供了方向。随着中国经济的崛起，希望更多的客服工作者可以在岗位上发挥出我们拼搏精神，砥砺前行，在各个行业中绽放色彩，共创美好明天。

2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--美的集团交互中心部长程程寄语

各位行业同仁们大家好，我是美的中国区域交互中心程程，福布斯top100评选可以推动社会和顾客全面认知企业服务品牌价值，建立企业品牌良好的社会形象以及企业产品与消费者之间的契约关系，能为我国品牌价值的提升提供方向，期待与各位同仁一起加油，为用户创造更美好的生活！祝福2022福布斯中国客户服务企业top100评选活动圆满成功！

2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--当当网客服总监谢冬寄语

各位行业同仁们大家好，我是来自当当网客服总监谢冬，很荣幸能够参与2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选的活动，通过品牌价值的评选，推动社会和顾客全面的认知企业服务品牌价值，建立企业品牌良好的社会形象，建立企业产品与消费者之间的品牌契约关系，帮助企业提升消费者的品牌忠诚度，福布斯评选活动意义深远，祝各企业在本次评选中取得好成绩，祝202福布斯中国客户服务TOP100评选活动圆满成功。

2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--海尔智家客服总经理李边芳寄语

各位行业同仁大家好。我是海尔智家客服总经理李边芳，2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选，推动社会和用户全面认知企业服务品牌价值，建立企业产品与用户之间的品牌契约关系，帮助企业提升用户的品牌忠诚度，未来进入物联网时代，数字化、AI、智能等科技全面拥抱生活，海尔客服作为用户体验的守护者，以用户体验为目标，运用科技力量和数字化能力，助力每位用户享受智家美好生活。祝2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选活动圆满成功。

2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选--台湾客服中心发展协会理事长-庄文明寄语

各位行业的伙伴还有各位好朋友大家好，我是台湾客服协会理事长莊文明，今年中国电子商会跟福布斯中国创办“2022年中国客户服务企业TOP100”的评选，第一次创办也是非常非常的有意义，主要是肯定表扬以及分享我们客服行业贡献跟重要性。大家知道客服是很辛苦的工作，需要人员需要流程需要科技一起的搭配，所以今年这个活动是对于我们未来客服的发展有非常重要的价值跟意义；

祝贺CCOM贯标单位：中国联合网络通信有限公司北京市分公司中标

项目编号：0701-224105060221 招标/采购单位：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心 代理单位：中技国际招标有限公司 中标单位：中国联合网络通信有限公司北京市分公司 ​被提及单位：国家计委

助推消费权益保障，彰显企业服务价值，福布斯中国为客服行业赋能

随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，竞争的触角早已融入企业客户服务当中，在互联网信息高速传播的浪潮下，服务口碑的好坏，直接影响了消费者的选择倾向，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，正是这个道理。

智能客服发展的机遇与挑战

本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战，客户的声音，什么是优秀的实践，以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。

基于PMO矩阵下的BPO精细化管理

呼叫中心是知识与人员密集型的的企业，今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的，让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况，里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。

数智化升级 AI赋能新一代联络中心

客服中心智能化发展，离不开新人工智能技术的研发与应用，通过吴总的分享，让我们了解到在AI领域，最新技术的应用，在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的