中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生致欢迎词

这两年新冠疫情，带给我们人员密集型的呼叫中心这个行业带来巨大的冲击的同时，客观上也推动了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技术的应用。那么对于我们行业的管理者来讲，如何在做好疫情防控的同时也能够去快速的适应新模式和新技术的应用是对每一个管理者提出了新的要求和挑战。

中国电子商会会长王宁先生致开幕词

2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反复让整个中国乃至全世界都遭遇了重创，呼叫中心作为人员密集型的行业。更是受到了极其严重的影响，但是我们应该看到。在如此困难的环境下，我们有一些在企业单位的呼叫中心表现的也是非常卓越的。他们用创新的方法解决了疫情下的难题。我相信这些宝贵实践经验是值得我们行业同仁去学习的，尤其是近些年来数字化和智能客服技术的应用也正在推动着客服行业向个性化服务的方向发展新技术的应用也催生了新的运营思维、新的运营场景，给行业的发展带来了更多的可能性。

第十七届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕

2022年4月8日，由中国电子商会指导，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，中国香港客户中心协会、大中华区客户中心联盟、亚太呼叫中心协会联盟”协办的第十七届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼圆满落幕！

2022福布斯中国客服企业Top 100评选报名进行时，这些评选细则你都知道了吗？

市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。伴随着“客户为王”的时代发展趋向，客户的角色较过去也发生了本质性的变化，从被动的产品及营销模式的接受者转变为促进企业产品研发、生产和销售不断创新的重要灵感来源。不论是当下新消费品牌的崛起，还是在市场竞争压力下传统品牌的迭代升级，无疑都是各个品牌迎合、探索与满足当下消费者喜好与需求的体现。消费者对于企业发展的重要性不言而喻。

CCOM线上读书会—《人生由我》

2022福布斯中国客服企业Top 100评选正式启动

在315“国际消费者权益日”这个特殊的日子里，福布斯中国联合中国电子商会、消费保正式启动“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

智能服务有温度 ——如何提高机器人的沟通技巧

易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯：2022年3月3-4日在上海由易训（中国）管理研究院携手行业知名讲师王晓亮、曹晓利、甘璐老师开展《智能服务有温度——如何提高机器人的沟通技巧》公开课。

客服售前“人工”售后“智能”，也是一种欺客｜新京报快评

呼叫中心未来五大发展趋势

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