关于第十七届呼叫中心产业峰会暨首届CCOM标准年会 延期通知

由于近日天津疫情突发，全国疫情防控形势加紧。为了响应国家的防疫政策，考虑到疫情防控需要和参会人员的安全，原定2022年1月13-14日举办的“第十七届呼叫中心产业产业峰会暨首届CCOM标准年会”，经组委会商讨，延期到2022年3月24-25日在北京举办。

2021年度第十七届呼叫中心国际峰会暨呼叫中心年度颁奖典礼

CCOM线上读书会-《父母效能训练》

学习和运用《父母效能训练》这本不受时代限制的P.E.T.教程，“戈登方法”将让亲子沟通即刻产生效果:减少家庭战争、少发脾气、不说谎话、不再实施惩罚;同时也是一种改善所有人际关系的通用模式

祝贺中国联合网络通信有限公司北京市分公司 完成CCOM标准现场评审

2021年12月15日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审。CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、 CCOM评审组组长邓爱军、评审专家刘强、北京联通消费互联网政府热线运营中心经理林望、高级业务主管罗晨环等出席了评审会议。

情绪管理对呼叫中心很重要，呼叫系统的情绪管理很重要！

广东电信《客服中心客户体验分析与管理》培训资讯

2021年11月18-19日，易训（中国）管理研究院联合行业资深客户体验管理专家曹晓利老师，为中国电信广东公司开展了主题为《客服中心客户体验分析与管理》的定制化内训。

关于第十七届呼叫中心产业产业峰会暨首届CCOM标准年会延期通知

近期由于疫情反复，各地防疫防疫政策都做出了调整，尤其是北京的防疫政策变得更严格，为了响应国家的防疫政策，保障各位参会代表的人身安全。原定于2021年12月9-10日举办的第十七届呼叫中心产业峰会暨首届CCOM标准年会，经组委会商讨，延期为2022年1月13-14日在北京举行。由此带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解！

CCOM线上读书会预告：《专业主义》

从敬业到专业 带你从客服人的视角， 以切身实践重新感悟和解读笔者提出的四大能力， 从心理学角度体会修塑匠人之道， 一起重历成为专家之路。

全球人工智能产业发展现状及发展趋势浅析

人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能,是研究、模拟人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学,其本质是对人的意识和思想的信息过程的模拟。人工智能是一种尖端技术,是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,它给经济、政治、社会等带来了颠覆性的影响,或将改变未来的发展格局。在21世纪,人工智能已逐渐成为全球各国新一轮科技战和智力战的必争之地,全球围绕人工智能领域的布局抢位日趋激烈。

热烈祝贺中电智恒客服中心完成CCOM标准现场评审

2021年10月21日，中电智恒科技服务有限公司（以下简称“中电智恒”）在南京职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、中电智恒副总经理聂梦千、中电智恒bpo运营部主任程中秋等出席了会议。