热烈祝贺易宝支付有限公司完成CCOM标准现场评审

2021年9月2日，易宝支付有限公司（以下简称“易宝支付”）在北京职场举行了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准启动会，中国电子商会副会长柳玉峰、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长王晓亮、CCOM评审专家魏桂芳，易宝支付运营经理李贤、运营经理刘延、投诉经理蒋翠萍等出席了会议。

追求卓越｜祝贺海信集团客户联络中心完成CCOM标准现场评审

2021年9月23-24日，海信集团客户联络中心（以下简称“海信”）在青岛职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审会议，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、 CCOM评审组组长全满枝、评审专家王晓亮、海信中国区营销总部用户服务部总经理吕松、客户联络中心主任闫宁等出席了会议。

人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

“人工客服不能完全缺位，智能客服也不能完全取代人工客服。”该负责人表示，企业不能只看到智能客服的便利，而忽视其对于消费者合法权利的潜在损害。针对某些特殊领域和群体，不应将客服设置得过于繁杂，应该做到人工客服“一键转接”。

大中华区客户中心联盟高峰论坛

大中华区客户中心联盟高峰论坛——客户中心智能化改造与数字化转型新突破 时间：2021年8月25日 15:00-16:30

化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

易训（中国）管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》，本课程结合企业实际需求，围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。

CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

最新资讯：CCOM标准助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，公司始终秉承“方方正正做人，实实在在做事”的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。

人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营

CCOM标准资讯：2021年7月14-15日CCOM标准携手易训特聘讲师杨老师在上海开展了主题为《人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营》课程；为了能够帮助企业更好更快的完善智能客服的运营管理，杨老师针对智能客服核心岗位 ─ 人机训练师进行针对性的培训，目的在于培养优秀的智能客服管理人才。

智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营

CCOM标准资讯 2021年7月8-9日CCOM标准专家组携手四位呼叫中心行业实际数据运营管理者联合开发主题为《智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营》课程；

与人工智能PK｜客服：个性化问题只能由人回答

编者按：人工智能（AI）取代人类的言论早已甚嚣尘上。在2021年世界人工智能大会即将举行之际，我们把目光放近至生活中，那些和我们日常贴得很近的工作究竟会不会被AI所替代。

银行客户服务岗是做什么的？未来发展如何？

针对客户效劳岗，很多同窗可能第一反响就是柜员岗位。其实除了柜员岗位外，客户效劳岗还包括信誉卡客服专员、大堂经理岗等，当然校招的同窗主要还是从柜员做起。各大银行普通招聘启事中明白在基层柜员岗位不少于两年，那就是说，前两年肯定是在网点做柜员。