客服中心将迎来历史变迁？人工智能将销售转化率从4‰提升到3%

与消费者密切接触的客服中心正处于转型期。近日，从事客服中心市场的容联云CPO熊谢刚称，20年前，银行触达客户主要是通过短信通知、银行网点ATM和柜面，其中73%是由客户发起。但如今，银行触客的渠道变成了短信、公众号、服务号、银行APP、小程序和AI机器人电销，只有25%是由客户发起，其他都是由银行主动触达。

CCOM线上读书会预告：《情商决定命运》

情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。 把握它，提升它，运用它， 就会让自己多点勇气，多点机智， 多点运筹帷幄， 营造出一个有利于自己生存的宽松环境， 创造一个更能够发挥自己才能的空间。

北京六律科技有限责任公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

2021年4月20日，北京六律科技有限责任公司在江苏淮安职场正式启动了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准认证项目，淮安职场各部门负责人出席了启动会议，配合CCOM标准评审组专家的评审工作。

长沙银行股份有限公司国际化之路再创佳绩荣获“亚太区客户中心创新奖”

恭喜长沙银行股份有限公司荣获2020年度“亚太区客户中心创新奖”。“亚太区客户中心创新奖”是由亚太客户中心协会联盟主办的亚太地区客户中心行业的最高荣誉。

CCOM标准、百度智能云联合课程：首期人机训练师初级专业岗位认证考试（CCOM-AIT）成功举办

3月25-26日，由CCOM标准、百度智能云联合举办的首期人机训练师初级专业岗位认证考试（CCOM-AIT）成功举行。中银金融商务有限公司、招商银行、光大银行、阳光保险、中国人民人寿保险、成都银行、中国联通、同程旅行、上海市民服务热线、财富证券等数十家企业的70余位客服中心管理者参与了此次课程。

关于召开《信息技术服务 呼叫中心运营管理评价》征求意见会的函

2020首届客户中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛 16强入围名单公布

2020首届客户中心培训师“明日之星”蓝丝带大赛

开展中国客户中心培训师”明日之星”蓝丝带大赛的目的，是希望集合本行业相关机构的资源，同时结合客户中心行业的培训特点，深度梳理本行业培训体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心培训企业内训师的严格评选，选拔优秀讲师人才，提升讲师的专业教学水平，推动客户中心行业蓬勃发展。

追求卓越！诚伯公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

秋高气爽，崭新的十月已重新起航。10月13日上午，诚伯公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议，共话标准贯彻落实，共促行业共赢共生。

勤为科技CCOM标准认证项目启动会成功召开

11月13日上午十点，勤为科技有限公司CCOM标准认证项目启动会在公司总部成功召开。勤为科技总裁熊军女士、副总裁赵丛薇女士及呼叫中心运营总监安俊国等出席本次会议，标志着勤为科技向呼叫中心行业权威标准迈出了更坚实的一步。