那些年，我们一起做客服的日子

五年前的夏天我离开了老东家，总想写点回忆当作纪念，但是每当落笔的时候难免有些伤感，断断续续的、直到这个触目惊心的春节，突然一股莫名的情绪蔓延在身体里，也许是时候把当年的故事画上句号了。

高质量、严要求 中国电子商会团体标准工作再上新台阶

5月29日，由中国电子商会标准委员会组织的“团体标准制修订工作宣贯会”在北京举行，中国电子商会专职副会长柳玉峰、秘书长彭李辉、标准委专家罗洪元等主要领导以及23个分支机构、产业联盟代表悉数出席。

“凝聚你我力量·让消费更温暖”大型社会公益活动——“快速服务倡议”

围绕党中央、国务院决策部署,结合2020年消费维权年主题,中国消费者协会于4月21日发起了“凝聚你我力量·让消费更温暖”社会公益活动，动员全社会为促进经济发展,提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量。中国电子商会受邀参与本次活动，动员本行业经营者，践行社会责任，共同参与开展“凝聚你我力量·让消费更温暖”活动，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。通过提升本行业产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求,强化诚信营销理念,自觉回应消费诉求,改善居民消费

CCOM标准 ——排班管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准​《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——绩效管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——投诉管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——培训管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——质检管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——现场管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——数据分析专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心​行业将进入规范发展新阶段。