行业年会|嘉宾介绍：呼叫中心专业顾问及解决方案专家 王丹丹

王丹丹,呼叫中心专业顾问及解决方案专家,中国电子商会呼叫中心专委会特聘专家，易训（中国）管理研究院金牌顾问，曾先后任职于华为、联通等多家国内知名企业，拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。对呼叫中心的综合运营管理、人员管理、流程建设与优化、智能化发展、数据应用等方面有着独到的见解与丰富的实战化经验，服务过的企业/行业有华为、三大运营商、淘宝、BPO企业、金融、国内大型的互联网公司等。

行业年会|嘉宾介绍：太平洋人寿客户服务部（消费者权益保护部）副总经理 宋慧卿

宋慧卿,中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理,现任太平洋寿险总公司客户服务部（消费者权益保护部）副总经理，20年客户服务领域管理经验。一直致力于保险售后服务管理，推动公司在客户体验、数据赋能、价值创新的服务升级，重塑服务窗口定位，推动客服中心从传统电话中心向全渠道客服中心的转型。

行业年会|嘉宾介绍：海南航空控股股份有限公司国内经理 丁拥军

丁拥军，海南航空控股股份有限公司国内经理，历任海航销售呼叫业务部副总经理、总经理。现任海南航空控股股份有限公司客户服务部国内中心经理。带领海航呼叫中心从服务一家航空公司向服务12家航空公司综合运营转型，成为航空专业服务商。

行业年会|嘉宾介绍：华夏基金管理有限公司 客服中心总经理 葛朝晖

葛朝晖，华夏基金管理有限公司 客服中心总经理，现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总经理。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指标体系，不断提升服务效率，连续7次获得中国客服委最佳客服评奖；组织实施客服知识库改造，获得“中国最受尊敬的知识型组织大奖”（MAKE大奖），并在业内首家上线在线和微信智能客服系统。

行业年会|嘉宾介绍：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安分公司副总经理 赵鲁海

赵鲁海：中银金融商务有限公司 运营总监兼西安分公司副总经理，曾1985年进入中国银行总行，2014年起任中银金融商务有限公司运营总监，2021年起兼任西安分公司副总经理。在任期间，主要参与并建立公司营运体系，制定公司发展策略，拓展业务范围，兼任西安分公司副总经理以来，快速扩建并发展壮大中国银行外呼营销业务。

行业年会|嘉宾介绍：鸿联九五常务副总裁 高路

高路：鸿联九五常务副总裁，自1999年起从事呼叫中心及外包管理工作，目前担任鸿联九五集团常务副总裁及广东公司总经理。个人于2010年获得人力资源管理与应用心理学硕士，心理咨询师（国家职业资格二级），并通过ICMI国际客户管理学院呼叫中心绩效衡量培训认证，2015年担任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）入场评测专家并任职副理事长。2016年荣获“广东省优秀企业家”，2017年荣获“CCCS中国客户服务杰出贡献奖”，2018年荣获“中国客户联络中心最佳管理人奖”,2020年荣获第九届“

行业年会|嘉宾介绍：深圳平安综合金融服务有限公司 AI训练中心副总经理 王昊

王 昊：深圳平安综合金融服务有限公司 AI训练中心副总经理；曾就职于埃森哲（日本）、IBM（中国）、竹间智能等国内外知名咨询、AI企业。主要从事企业咨询管理、AI咨询、方案规划、产品设计等工作。在IBM工作期间主要负责Watson智能解决方案的咨询与应用，负责多个AI产品在全球范围的落地；在竹间智能期间曾任产品咨询总监与新零售事业部总经理，主要负责智能客服解决方案与新零售智能产品的规划研发与实施，主导了国内外十多家著名企业的AI产品与方案的成功落地。

行业年会|嘉宾介绍：海尔智家客服总经理 李边芳

李边芳，现任海尔智家客服总经理、青岛日日顺乐信云科技有限公司董事长，高级工程师，吉林大学 MBA 、青岛市三八红旗手、青岛市高层次人才，中国呼叫中心专委会副会长。任职25年间，通过4项创新，推动了海尔智家客服从传统电话中心到体验云中心的转型。 近3年来，带领海尔智家客服获取工信部专精特新“小巨人”企业、山东省瞪羚企业、山东省优秀软件企业、山东省重点大数据企业、青岛市大数据高成长性企业、青岛市高成长性高新技术企业等多项荣誉。

行业年会｜嘉宾介绍：中移在线服务有限公司 吴瑞华

吴瑞华 ，现为中移在线公司云客服事业部总监、技术专家，18年移动通信从业经验，现负责10086数智化能力整合输出和呼叫中心客服领域全要素搭建。近年来一直专注于利用10086平台资源和运营经验，结合中国移动一体化、数智化能力搭建的多媒体交互、5G视频客服等成熟技术能力，助力政企客户服务交互方式升级，共创数字经济时代客户服务新价值。

发展数据呼叫，解决民生难题！这次会谈，深入交流了这些内容

7月5日下午，市委副书记、市长张强与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦一行举行工作会谈，双方就开展项目合作、推动数据呼叫产业持续良性发展进行了深入交流。