精彩回顾：深化智能客服的金融实践应用

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，华夏基金管理有限公司客服中心总经理葛朝晖先生应邀出席并为与会嘉宾带来 《深化智能客服的金融实践应用》的精彩分享

精彩回顾：平安金服的数字化改革创新

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，深圳平安综合金融服务有限公司AI训练中心副总经理王昊先生应邀出席并为与会嘉宾带来《平安金服的数字化改革创新》的精彩分享

精彩回顾：政务热线数智化创新与实践

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，京东科技信息技术有限公司副总裁、京东智能客户服务事业部产品市场负责人张鑫应邀出席并为与会嘉宾带来《人工智能浪潮下的政务热线数智化创新与实践》的精彩分享，以下为分享内容：

工业和信息化部信息技术发展司副司长王建伟一行莅临年会展区

快讯：8月19-20日，云冈数字新基建发展论坛系列活动在大同能源馆迎来召开，活动主要有云冈数字新基建发展论坛、第十八届中国呼叫中心产业发展年会、专场招聘、企业展示展览等，旨在打造数字经济新理念新技术新成果的展示平台、政产学研用深度对接的桥梁纽带、发展数字经济的重要窗口和品牌，助力构建完善的数字经济产业链条和生态体系。

标杆参访：走进京东物流（大同）客户服务中心

8月19-20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的第十八届呼叫中心产业发展年会在大同能源馆迎来召开，本次活动主要有标杆企业走访交流、技术成果展览展示、十八届中国呼叫中心产业发展年会、云冈石窟研究院考察，旨在为呼叫中心行业从业人员打造一个深度交流、学习、成长、合作的桥梁纽带，实现资源共享、成果共用、合作共赢的融合平台。

行业年会|嘉宾介绍：中移在线服务有限公司云客服事业部产品总监李子正

李子正,中移在线服务有限公司云客服事业部产品总监、技术专家,现为中移在线公司云客服事业部产品总监、技术专家，9年移动通信从业经验，现负责10086数智化能力整合输出和呼叫中心客服领域全要素搭建。近年来一直专注于利用10086平台资源和运营经验，结合中国移动一体化、数智化能力搭建的多媒体交互、5G视频客服等成熟技术能力，助力政企客户服务交互方式升级，共创数字经济时代客户服务新价值。

行业年会|嘉宾介绍：中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任 陈端

陈端，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任，中国战略新兴产业研究院副院长，中国商业会计学会数字经济分会副会长，工信部一带一路智库联盟专家，人社部青年创业导师兼创翼大赛评委，熟稔国家新经济产业政策，主持或参与中宣部、商务部、发改委、教育部、人社部等部委决策咨询课题多项，关于数字经济业态创新和大中小企业融通发展带动产业升级的研究成果被转化为国家政策并取得了较好的社会评价，研究观点被人民日报、新华社、央视网、光明日报等主流媒体传播报道，多次参与业内高端论坛并做主旨发

行业年会|嘉宾介绍：CCOM标准专家 王晓亮

王晓亮，呼叫中心行业标准专家组专家，拥有八年企业内训师实战经验，擅长培训体系搭建，知识体系搭建，流程管理，质量管理。曾负责多个公司内训师培养与培训团队建设，BPO内训师技能认证项目，管理者技能提升认证项目等。曾完成了从0-1搭建培训体系，课程体系，知识体系，流程体系，质量管理体系等，把隐性知识显性化，显性知识流程化的重要过程。培训场次累计200+，培训人数累计3500+。

今晚8：00直播预告：京东专场——带你揭秘京东智能客服历经之路

今晚8：00直播预告：京东专场——带你揭秘京东智能客服历经之路

第十八届呼叫中心产业发展年会标识闪亮大同

8月18日-20日，大同市将迎来云冈数字新基建发展论坛系列活动，活动主要有云冈数字新基建发展论坛、第十八届中国呼叫中心产业发展年会、专场招聘、企业展示展览等，旨在打造数字经济新理念新技术新成果的展示平台、政产学研用深度对接的桥梁纽带、发展数字经济的重要窗口和品牌，助力构建完善的数字经济产业链条和生态体系。