高峰论坛 | “人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”论坛在保定盛大举行

9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”高峰论坛在保定莲池区中博希尔顿逸林酒店盛大举行。

福布斯中国｜嘉宾介绍：河北省厚泽信息技术有限公司总经理 王洪武

王洪武，现任河北省厚泽信息技术有限公司总经理 福布斯中国｜嘉宾介绍：河北省厚泽信息技术有限公司总经理 王洪武

福布斯中国｜嘉宾介绍：联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心总经理 张雪芳

张雪芳，现任联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心总经理

福布斯中国｜嘉宾介绍：海尔智家客服智能运营总监 高晓磊

高晓磊，现任海尔智家客服智能运营总监，拥有12 年科技互联网领域和制造业领域的深厚经验，擅长人工智能技术的行业化应用，致力于推动海尔智家客服智能运营体系搭建，以用户为中心，以数智技术为手段，优化用户体验旅程

福布斯中国｜嘉宾介绍：普泽基金副总经理 郭智勇

郭智勇先生2004年加入呼叫中心行业，有将近20年的客服和运营领域管理经验，先后服务于中国银行和渣打银行。熟悉客服管理流程和金融运营模式，有大型客服分中心和运营团队的体系搭建经历。具备专业服务经验，有较强的规划、战略和执行能力。持有基金从业资格证书及独立基金销售机构高管资质。是公司的党支部书记。

福布斯中国｜嘉宾介绍：中移在线服务有限公司云客服事业部副总经理 高松

中移在线服务有限公司成立于2014年10月，注册资金20亿人民币，在全国设置31个分公司，是中国移动通信集团有限公司下属的全资专业化子公司。公司聚焦10086服务领域，具备24年的10086呼叫中心运营经验，服务超9亿客户。公司依托专业能力，在传统客户服务的基础上，倾力探索人工智能技术在客户服务领域中的应用，输出定制化客服系统和一系列全新的智能产品，不断拓展新服务方式及领域，为客户创造新的服务价值，致力于成为客户满意 社会信赖的服务专家。

福布斯中国｜嘉宾介绍：台湾客服协会理事长庄文明

庄副理事长拥有十多年大型客服系统与团队之管理领导经验，目前带领中华电信集团三千人的客服团队。2014至2018年担任TCCDA台湾客服协会理事长，致力于台湾客服业界的理念创新、服务升级与新科技应用，并成功创办台湾「CSEA卓越客服大奖」评选活动。

福布斯中国｜嘉宾介绍：京东零售开放客服部总经理 林玲

曾任职京东零售某年收入超千亿事业群的服务体验负责人，期间积极实践和丰富体验提升前台方案，在建设事业群业务体验机制的基础上进一步创建了“低价×高服务”驱动的体验改善体系。对电商用户特征进行了差异化的服务设计，实施了分层会员权益的保障升级，为该事业群的主体品类夯实了关键用户群体的体验竞争力。随后林玲女士萃取其品类化的体验运营策略，推广至京东零售整体品类，进一步助力了京东电商的用户核心体验心智。

福布斯中国｜嘉宾介绍：GCCA秘书长、HKCCA副主席 潘美慧

现任NICE APAC 亚太区领袖咨询顾问专家，同时担任香港客户中心协会（HKCCA）副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会（CNCCA）副秘书长、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）中国代表，及大中华区客户中心协会联盟（GCCA）秘书长。

福布斯中国｜嘉宾介绍：合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO 蔡家英

蔡家英-合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO，一通天下数据技术有限公司首席增长官，CCOM标准认证引导师，拥有15年客户中心运营经验，熟悉客户中心自营与外包运作流程，对客户中心行业的发展有一定专业的认识，能清晰洞察客户需求，结合企业核心竞争力，基于提升客户中心的价值规划公司战略方向及实现路径，推动公司产品及服务升级，立志为行业注入活力。