智能客服：既要智能，又要友好

以用户体验定义服务标准，海尔客服发布卡萨帝7星级服务

3月14日，卡萨帝客服7星级服务高端培训暨海尔客服平台服务升级发布会在潍坊举行。

走进中移在线《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》完美落幕！

探索数智赋能创新应用，小i机器人智能文档处理（IDP）新品发布！

数智服务，创新引领，海尔用户体验管理师技能大赛圆满完成

5月12日，由海尔客服主办，制冷产业联合承办的“聚焦用户体验•引领数智服务”2023金刚钻·海尔用户体验管理师技能总决赛”在青岛海尔科创生态园成功举办。

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—明星奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—人物奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—企业奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

刘强东怒批高管：没有低价，品质和服务都是0！刘强东说对了吗？谈谈著名的客户满意陷阱

双11之前，刘强东怒批京东高管的邮件流出，在网路上刷屏，邮件中有一句话特别引人注目：低价是‘1’，品质和服务是两个‘0’，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。