行业年会｜嘉宾介绍：合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO 蔡家英

行业年会｜嘉宾介绍：北京联通消费互联网运营中心总经理 宋国安

中国联通北京市分公司消费互联网运营中心总经理，致力于政务民生、金融保险等领域的呼叫中心运营管理项目服务，为客户提供BPO全业务解决方案，推动客户业务的服务升级、价值提升和数智化转型，服务案例包括冬奥TCC呼叫中心、证监会12386投资者保护热线、国家能源局12398监管热线、北京12345市民服务热线等。

行业年会｜嘉宾介绍：华安财产保险客服总经理 魏安达

行业年会｜嘉宾介绍：滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负责人 刘恒

刘恒先生，现任滴滴出行体验服务发展平台商业化发展负责人，有着超过20年的客户服务及业务运营经验。2019年加入滴滴后，致力于各业务服务设计承接与用户体验运营和推动，主导了业务中心体系的搭建及多个新业务的承接落地。自2021年，专注于增量业务的孵化与创新、商业化的市场拓展，基于滴滴ESE服务体系的各能力沉淀，打造市场化的各类产品，于体内和体外创造增量价值。

行业年会｜嘉宾介绍：讯众股份产品与运营副总裁 周益斌

周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。

行业年会｜嘉宾介绍：维音中国产品事业部副总裁 刘天胜

刘天胜先生，维音中国产品事业部副总裁，负责维音ESBU产品事业部整体运营管理，拥有15年以上IT、AI数字化产品研发、运营管理经验。上海交大硕士，专注为B端客户提供行业数字化、营销数智化解决方案，具备出色的项目把控、团队协作和系统架构能力，丰富的项目管理实施实战经验。服务于零售、金融、快消、汽车等领域，为数十家知名品牌提供数字化系统、MarTech营销技术和运营服务。

行业年会｜嘉宾介绍：人瑞人才BPO事业部副总经理 苏鹏

行业年会｜嘉宾介绍：小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁 欧光欣

欧光欣，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁，AI智能技术应用专家。耕耘人工智能行业超过20年，主导和参与过数百个智能客服项目，对客服行业的人工智能应用有深刻理解和丰富的落地经验。

行业年会｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

CCOM资讯｜热烈祝贺广州点动信息科技股份有限公司顺利通过CCOM标准现场评审

2023年7月28日，广州点动信息科技股份有限公司（以下简称“点动科技”）在广州职场通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审工作，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓利、评审专家秦鹏飞、点动科技技术总监高自力、点动科技财务总监张青、点动科技市场部总监唐彩金等出席了会议。