CCOM线上读书会—《人生由我》

2022福布斯中国客服企业Top 100评选正式启动

在315“国际消费者权益日”这个特殊的日子里，福布斯中国联合中国电子商会、消费保正式启动“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

智能服务有温度 ——如何提高机器人的沟通技巧

易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯：2022年3月3-4日在上海由易训（中国）管理研究院携手行业知名讲师王晓亮、曹晓利、甘璐老师开展《智能服务有温度——如何提高机器人的沟通技巧》公开课。

客服售前“人工”售后“智能”，也是一种欺客｜新京报快评

呼叫中心未来五大发展趋势

《数字化客服设计》 | 跳出运营看服务

情绪管理对呼叫中心很重要，呼叫系统的情绪管理很重要！

广东电信《客服中心客户体验分析与管理》培训资讯

2021年11月18-19日，易训（中国）管理研究院联合行业资深客户体验管理专家曹晓利老师，为中国电信广东公司开展了主题为《客服中心客户体验分析与管理》的定制化内训。

全球人工智能产业发展现状及发展趋势浅析

人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能,是研究、模拟人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学,其本质是对人的意识和思想的信息过程的模拟。人工智能是一种尖端技术,是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,它给经济、政治、社会等带来了颠覆性的影响,或将改变未来的发展格局。在21世纪,人工智能已逐渐成为全球各国新一轮科技战和智力战的必争之地,全球围绕人工智能领域的布局抢位日趋激烈。

人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

“人工客服不能完全缺位，智能客服也不能完全取代人工客服。”该负责人表示，企业不能只看到智能客服的便利，而忽视其对于消费者合法权利的潜在损害。针对某些特殊领域和群体，不应将客服设置得过于繁杂，应该做到人工客服“一键转接”。