福布斯中国｜嘉宾介绍：北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁 周益斌

周益斌先生，目前担任讯众股份产品与运营副总裁，多年的互联网从业背景及10年+通信行业经验，先后在云客服，智能客服、云通信等领域深耕；近年来，致力于通信技术与互联网技术的融合，打造云通信3.0数字底座，赋能政府及企业的私域客户运营。

福布斯中国｜嘉宾介绍：鸿联九五集团常务副总裁高路

高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM国家行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

福布斯中国｜嘉宾介绍：行业资深专家 许乃威

许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

福布斯中国｜嘉宾介绍：王健，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理

王健是滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理，自2017年加入滴滴出行以来，深耕出行客服体系升维进化，主导了滴滴客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，实现了出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，推动业务安全、高效发展，同时开启了外部商业化探索进程。

会议邀约｜福布斯高峰论坛——人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用

随着人工智能技术的不断发展和应用，呼叫中心领域正在经历一场前所未有的变革。传统呼叫中心面临着一系列挑战，如人力成本高、客户等待时间长以及信息处理能力有限等。然而，人工智能技术的应用为这些问题提供了解决方案。

福布斯中国｜嘉宾介绍：万思思 Teleperformance亚太区分析高级总监

万思思，现任Teleperformance亚太区分析高级总监，Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球雇员超过41万名，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。

福布斯中国｜嘉宾介绍：董亮亮 NICE 中国区总经理

董亮亮先生，现任NICE中国区总经理， NICE致力于消除各家公司企业与消费者之间的摩擦，创造非凡体验，打造品牌忠诚度，在他们之间编织坚韧可靠的纽带。

福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛

随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，更是体现在面向客户的服务之中，企业的核心竞争力越来越体现在服务层面。

行业年会｜嘉宾介绍：平安金服客服运营中心副总经理 桂昭君

桂昭君先生，现任平安金服客服运营中心副总经理。

行业年会｜嘉宾介绍：河北省厚泽信息技术有限公司董事长 王洪武

王洪武先生，现任河北省厚泽信息技术有限公司董事长。