中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 入会邀请函

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

美团点评副总裁、服务体验部负责人孙媛直播预告

呼叫中心属于人群高密集工作，其受到的影响首当其冲，疫情之下呼叫中心行业如何应对？工作如何开展？管理如何进行？职场防疫如何部署周密？业务培训、食堂用餐、跨部门协调、运营管理等，对呼叫中心来说，都是巨大的挑战。

权威认证课：《CCOM呼叫行业标准认证引导师》重磅来袭

呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。CCOM是国家行业主管部门颁发的行业最高标准，针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。

呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会在京圆满落幕

2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在中国首都北京雁栖湖国际会展中心隆重召开。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（广州站） 圆满落幕

2019年12月27日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第三站在广州圆满落幕。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（上海站） 圆满落幕

2019年12月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第二站在上海•江苏饭店圆满落幕。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛 在天津成功举办

2019年11月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”在天津•国家电网拉开帷幕。

王宁一行在抚州考察调研

2019年11月14日，中国电子商会王宁会长一行参观考察抚州市城市规划展示馆，抚州市是才子之乡，文人政客辈出。我国著名政治家，文学家王安石、戏剧家汤显祖、文学家曾巩等均诞生于此。详细考察了临川区高新技术产业园区企业联创电子，世星科技及工业园区的自立环保公司及广银铝业有限公司等领军企业。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛

随着科技的进步、互联网的发展，呼叫中心行业以蓬勃的态势在国内发展正盛，同时，人们获取服务信息的渠道更加便捷，企业之间的竞争变得更加激烈，优秀的企业会在激烈的市场竞争中脱颖而出成为市场领导者，而缺乏核心竞争力的企业则会在市场博弈中逐渐被淘汰。

首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数字经济100强榜单发布盛典在石家庄举办

10月11日，中国国际数字经济博览会在石家庄开幕，由2019中国国际数字经济博览会组委会主办，中国电子商会(CECC)、全球化智库(CCG)承办的首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数字经济100强榜单发布盛典顺利举行。