权威认证课：《CCOM标准—7大关键岗位认证》

中国呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

王厚东老师公益直播预告 | Power Query数据整理与清洗自动化基础

4月15日晚上19：00-20：30，易训（中国）管理研究院特聘专家王厚东老师，将带来“Power Query 数据整理与清洗自动化基础”的主题分享。

2020年银行业呼叫中心高峰论坛报名中

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA） 承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 入会邀请函

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

美团点评副总裁、服务体验部负责人孙媛直播预告

呼叫中心属于人群高密集工作，其受到的影响首当其冲，疫情之下呼叫中心行业如何应对？工作如何开展？管理如何进行？职场防疫如何部署周密？业务培训、食堂用餐、跨部门协调、运营管理等，对呼叫中心来说，都是巨大的挑战。

权威认证课：《CCOM呼叫行业标准认证引导师》重磅来袭

呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。CCOM是国家行业主管部门颁发的行业最高标准，针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。

呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会在京圆满落幕

2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在中国首都北京雁栖湖国际会展中心隆重召开。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（广州站） 圆满落幕

2019年12月27日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第三站在广州圆满落幕。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（上海站） 圆满落幕

2019年12月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第二站在上海•江苏饭店圆满落幕。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛 在天津成功举办

2019年11月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”在天津•国家电网拉开帷幕。