CCOM标准 ——投诉管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——培训管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——质检管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——现场管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——数据分析专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心​行业将进入规范发展新阶段。

2020通信行业服务论坛——企业邀请函

论坛咨询 秦鹏飞:18231045793 或扫码添加微信 ​

公益直播：“超越服务的服务—服务设计的内核”

5月14日晚上19：00—20：00，易训（中国）管理研究院特聘专家吴永彬老师，将带来“超越服务的服务—服务设计的内核”的主题分享

权威认证课：《CCOM标准—7大关键岗位认证》

中国呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

王厚东老师公益直播预告 | Power Query数据整理与清洗自动化基础

4月15日晚上19：00-20：30，易训（中国）管理研究院特聘专家王厚东老师，将带来“Power Query 数据整理与清洗自动化基础”的主题分享。

2020年银行业呼叫中心高峰论坛报名中

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA） 承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司