中国电子商会商学院与呼叫中心培训网首次开班

2018年4月19日至20日中国电子商会商学院与呼叫中心培训网携手在河南濮阳市首次开班 ，由呼叫中心培训网独家讲师全满枝老师讲授《全媒体时代下——客户需求挖掘与服务营销360度》。详情查看以下内容绍。

2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼

大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼于2018年3月22-23日在香港隆重举行，由来自两岸四地的会员单位一起见证重要的时刻。本次峰会邀请了行业的知名的客户中心企业单位、专业人士以及国际专家参与，并分享行业最新的技术和服务管理知识，共同研讨行业的趋势。

2018年度第三届中国呼叫中心培训与发展年会在上海圆满举办

2017年11月23-24日“2018年度第三届中国呼叫中心培训与发展年会”在上海诺宝中心酒店圆满落幕，本次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。会议围绕“客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新”主题展开，以人工智能时代为背景，重点讨论客户联络中心在管理应用与人力资源输出的创新成果，并与参会嘉宾深入探讨了如何将成功的模式有效整合与高效落地等系列问题。

2017年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会APCCAL EXPO圆满闭幕

“2017年亚太呼叫中心协会领袖联盟博览会APCCAL EXPO“于11月8-10日在泰国曼谷盛泰澜中央世界商业中心酒店隆重举行。本次会议由亚太呼叫中心协会领袖联盟主办，泰国客户中心协会承办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(简称CNCCA)协办。

2017年度（第十三届）呼叫中心行业发展创新大会在京圆满举办

2017年9月11日、12日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室联合承办的“2017年度（第十三届）优秀呼叫中心行业发展创新大会”在北京世纪金源大酒店圆满落幕。

2017年度（第十三届）呼叫中心行业发展创新大会

面临信息技术的高速发展，如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透，这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级，促使服务营销更加精准主动。诠释科技足迹，预见未来变革，“2017年度（第十三届）中国最佳呼叫中心行业发展创新大会”于9月在北京世纪金源大酒店隆重举办，与当下最富洞见的嘉宾共同探讨呼叫中心行业未来。向未来致敬，向领军者致敬！

“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在京圆满闭幕

2017年6月9日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网）承办、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室联合承办的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在北京世纪金源大酒店圆满闭幕。

2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会

电子行业标准项目《信息技术服务 呼叫中心运营 管理要求》正式立项

基础标准组《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》标准封闭