2020年第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼 邀请函

2019-2020年，内外部局势的显著变化对于客户联络中心来说注定是不平凡的两年，2019年，我们见证了客户中心和客户体验方面发生的诸多变化，这一年当中，整个行业朝着以客户互动为中心迈进和转化，随着人工智能技术与客服场景的深度结合使已经发展近40多年的客户服务行业正在面临着天翻地覆的变化 2020年年初的新型冠状病毒疫情爆发，使得在线服务与自助服务以及远程座席服务迎来了迅速的上升期，从而促使我们服务的用户和业务服务人员在短时间内掌握和具备了多种服务渠道的技能和选择。

第三届中国国际进口博览会 专业观众报名流程

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关于组织参加第三届中国国际进口博览会的通知

第三届中国国际进口博览会将于2020年11月5日至10日在国家 会展中心（上海）举办。

2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛圆满落幕

2020年7月10日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办的“2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛”圆满召开。

关于《工信部关于加强呼叫中心业务管理的通知》文件的反馈意见收集

关于《工信部关于加强呼叫中心业务管理的通知》文件的反馈意见收集

关于举办2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛的通知

关于举办2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛的通知

关于举办2020年公共服务呼叫中心（线上）高峰论坛的通知

2020年公共服务呼叫中心（线上）高峰论坛举办通知

高质量、严要求 中国电子商会团体标准工作再上新台阶

5月29日，由中国电子商会标准委员会组织的“团体标准制修订工作宣贯会”在北京举行，中国电子商会专职副会长柳玉峰、秘书长彭李辉、标准委专家罗洪元等主要领导以及23个分支机构、产业联盟代表悉数出席。

CCOM标准 ——排班管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准​《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——绩效管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。