2020通信行业服务论坛——企业邀请函

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公益直播：“超越服务的服务—服务设计的内核”

5月14日晚上19：00—20：00，易训（中国）管理研究院特聘专家吴永彬老师，将带来“超越服务的服务—服务设计的内核”的主题分享

权威认证课：《CCOM标准—7大关键岗位认证》

中国呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

王厚东老师公益直播预告 | Power Query数据整理与清洗自动化基础

4月15日晚上19：00-20：30，易训（中国）管理研究院特聘专家王厚东老师，将带来“Power Query 数据整理与清洗自动化基础”的主题分享。

2020年银行业呼叫中心高峰论坛报名中

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA） 承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

美团点评副总裁、服务体验部负责人孙媛直播预告

呼叫中心属于人群高密集工作，其受到的影响首当其冲，疫情之下呼叫中心行业如何应对？工作如何开展？管理如何进行？职场防疫如何部署周密？业务培训、食堂用餐、跨部门协调、运营管理等，对呼叫中心来说，都是巨大的挑战。

权威认证课：《CCOM呼叫行业标准认证引导师》重磅来袭

呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。CCOM是国家行业主管部门颁发的行业最高标准，针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。

呼叫中心行业标准（CCOM）发布宣贯会在京圆满落幕

2020年1月3日，由中国电子商会主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》呼叫中心行业标准(CCOM)发布宣贯会”在中国首都北京雁栖湖国际会展中心隆重召开。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（广州站） 圆满落幕

2019年12月27日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第三站在广州圆满落幕。

2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛（上海站） 圆满落幕

2019年12月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，易训（中国）管理研究院•呼叫中心培训网承办的“2020年度呼叫中心人才发展战略高峰论坛”第二站在上海•江苏饭店圆满落幕。