中国电子商会会长王宁先生致开幕词

2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反复让整个中国乃至全世界都遭遇了重创，呼叫中心作为人员密集型的行业。更是受到了极其严重的影响，但是我们应该看到。在如此困难的环境下，我们有一些在企业单位的呼叫中心表现的也是非常卓越的。他们用创新的方法解决了疫情下的难题。我相信这些宝贵实践经验是值得我们行业同仁去学习的，尤其是近些年来数字化和智能客服技术的应用也正在推动着客服行业向个性化服务的方向发展新技术的应用也催生了新的运营思维、新的运营场景，给行业的发展带来了更多的可能性。

那些年，我们一起做客服的日子

五年前的夏天我离开了老东家，总想写点回忆当作纪念，但是每当落笔的时候难免有些伤感，断断续续的、直到这个触目惊心的春节，突然一股莫名的情绪蔓延在身体里，也许是时候把当年的故事画上句号了。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—孙媛演讲

今天跟大家分享的主题是智能时代的服务体验推进，我为什么要用推进这个词，可能会在演讲的时候跟大家详细解释，为什么用这个词。这个演讲，因为今天要面对的人比较多，我也是蛮谨慎的。昨天在内部试讲了一下，结果站到台上就更紧张了。为什么呢？是因为试讲完第一屏时间就到了，所以还得重新想怎么讲，今天我们就先看为什么这屏所用的时间会比较久？是因为我想在讲智能时代服务体系之前，跟大家一起回想一下这20多年来中国呼叫中心的发展史。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—李谦秘书长致词

9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼—王宁会长致词

9月17—18日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、亚太客户中心协会联盟（CC APAC）与大中华区客户中心联盟（GCCA）支持、易训（中国）管理研究院承办的“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”在北京•世纪金源大酒店圆满落幕。来自于新加坡、澳大利亚、印尼、泰国、中国台湾等多个国家和地区的专家、学者，以及来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的企业代表，近八百位行业同仁相聚于此，把脉当下，畅想未来。

新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下：

新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下：

科技引领创新驱动-新时代下客服中心转型之中银金融商务发展历程

在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，内容如下：

百可录（北京）科技有限公司CEO 张晓地：《场景化AI员工——三个能力·三个升级》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

幸福读书会创始人 蒋美丽：《致敬Ai+时代——解读李开复》

2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。