赋能传统客服，践行温暖服务

有爱科技也动情。以用户体验转型为目的的新一轮服务模式革命已经开启，智慧和温暖的结合已为新服务模式掀开了新的篇章。吕总也提出高效守时、温暖省心、专业智能、全程无忧的16字方针，让智慧服务促进热线温暖。有温度的服务是客服人的使命，也是客服人的荣耀，在这里也致敬每一位把客户装进心里的客服人。

远程银行的智能应用探索

客服行业经历了4个阶段，现在就是在第4阶段，全渠道价值中心时代，并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。

福布斯中国客户服务企业TOP 100评选活动启动仪式

欢迎中国电子商会副秘书长、消费保创始人、福布斯中国客户服务企业TOP 100评选活动组委会理事长王福山先生为启动仪式致词致辞。

福布斯中国客户服务企业TOP 100启动仪式致词

好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。为了积极推动企业强化对“客户服务”的差异化品牌意识，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合福布斯中国共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

平凡英雄 最美客服

有这样一群人，“您好”是他/她们的起始符。他们用贴心的服务诠释着“客户为根 服务为本”的理念，为客户遇到困难时搭起一座座坚实的桥梁！为了让更多的人了解客服中心的工作内容，展现其工作价值，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合人民网推出“平凡英雄 最美客服”客服中心专题片。用视频聚焦电话或屏幕背后的客服群体，展现在平凡中坚守，在坚守中奉献的最美一线客服人的故事。

数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户

多媒体多渠道融合已成为客服行业发展的必然趋势，在这方面的应用通信运营商已经走在了行业的前列，接下来我们有请中国移动在线营销服务中心江苏分中心副总经理程玲女士，程总分享的主题为《数智双驱，打造10086多媒体智能交互新门户》

数字化客服中的智能应用

孙媛女士是数字客服体系设计师，拥有二十多年的客服管理经验， 先后任职于联想、艺龙、淘宝、去哪儿网和美团网的服务体验中心，担任多家上市公司的服务体验负责人，并著书行业畅销书籍—《数字化客服设计》。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生致欢迎词

这两年新冠疫情，带给我们人员密集型的呼叫中心这个行业带来巨大的冲击的同时，客观上也推动了像居家坐席，人工智能等新的管理模式和新技术的应用。那么对于我们行业的管理者来讲，如何在做好疫情防控的同时也能够去快速的适应新模式和新技术的应用是对每一个管理者提出了新的要求和挑战。

中国电子商会会长王宁先生致开幕词

2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反复让整个中国乃至全世界都遭遇了重创，呼叫中心作为人员密集型的行业。更是受到了极其严重的影响，但是我们应该看到。在如此困难的环境下，我们有一些在企业单位的呼叫中心表现的也是非常卓越的。他们用创新的方法解决了疫情下的难题。我相信这些宝贵实践经验是值得我们行业同仁去学习的，尤其是近些年来数字化和智能客服技术的应用也正在推动着客服行业向个性化服务的方向发展新技术的应用也催生了新的运营思维、新的运营场景，给行业的发展带来了更多的可能性。

那些年，我们一起做客服的日子

五年前的夏天我离开了老东家，总想写点回忆当作纪念，但是每当落笔的时候难免有些伤感，断断续续的、直到这个触目惊心的春节，突然一股莫名的情绪蔓延在身体里，也许是时候把当年的故事画上句号了。