天津数字健共体医疗管理有限公司高级咨询顾问——宋立宝

时序更替，岁聿云暮。2025 年步入尾声，客户服务领域也迎来复盘沉淀、蓄力谋远的关键节点。为系统梳理年度实践成果、提炼可复用的服务经验，为来年工作明确方向、积蓄动能，《客户洞察》12 月刊以 “岁末臻藏・笃行致远：年度工作成果精粹与价值沉淀” 为主题，汇聚行业智慧结晶，共话行业未来！

深圳平安综合金融服务有限公司中心分公司总经理——桂昭君

“十五五” 时期，数据作为新型生产要素推动服务行业向 “智能决策”“质量跃升” 转型，数据驱动已成企业构建核心竞争力的必然选择。为此，《客户洞察》11 月刊以 “数据驱动服务：高质量发展的新引擎与实践路径” 为主题，汇聚行业前沿经验，剖析数据在服务全链路的价值释放路径，为行业提供可落地参考，助力服务行业高质量升级。

广汽丰田汽车有限公司顾客关联部部长——毛少华

在服务行业迭代中，技术与模式不断重塑服务形态，但 “客户所想，服务所向” 始终是核心。企业解码客户需求、转化为行动的能力，是服务升级的关键。为此，《客户洞察》10 月刊以 “客户所想 服务所向” 为议题，通过行业洞察与实践案例，剖析企业创新路径，助力行业找准升级方向。

深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用服事业部服务质量与呼叫中心副总监——李秀洁

如今客户能接触到的服务渠道越来越多，单一模式已难以满足对无缝体验的需求，全渠道融合也正从 “座席中心” 向 “生态协同” 跃迁。为此，《客户洞察》9 月刊以 “从座席到生态：全渠道客户体验再想象” 为核心议题，期待通过行业洞见与实践案例，深入剖析全渠道转型的战略路径、技术支撑与组织变革，助力企业打破服务孤岛、释放生态协同价值，实现客户体验的颠覆性升级。

smart汽车客服交互中心CCO——柴倩

盛夏未央，服务生辉。在智能客服的浪潮席卷行业之际，如何在追求极致效率的同时，保留服务的温度，成为企业制胜的关键。《客户洞察》8月刊以“智能客服时代：温度与效率的平衡术”为主题，深入探讨技术与人文关怀的融合之道，助力企业在智能化浪潮中实现服务的升级与创新。

恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营副总监——胡雪薇

盛夏炽热，服务如炬。当AI浪潮重塑客服疆域，唯有“人智共振”方能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》7月刊以「AI时代的客服人才战略」为主题，聚焦智能革命中的人才韧性、能力跃迁与生态协同，拆解企业如何在算法与人情之间保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为双向成长的触点。

专访火星人厨具股份有限公司服务物流体系总负责人——于建德

盛夏骄阳，服务如炬。当消费热浪席卷市场，唯有“Cool 应答”能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》6月刊以「盛夏服务力：热浪下的 Cool 应答」为主题，聚焦消费旺季中的服务韧性、体验革新与生态协同，拆解企业如何在高温高压下保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为降温的触点。

专访同程旅行客户体验中心 CCO ——肖玉池

五月，是劳动者的赞歌，是奋斗者的勋章。在客户服务的舞台上，每一位从业者都用汗水与匠心点亮服务之光，他们以专业与热忱搭建起企业与客户间的信任桥梁，如灯塔般指引行业迈向新高度。

专访雅迪全球售后服务中心用户服务部部长——洪 凯

在这个万物复苏的四月，暖春的微风轻拂大地，而科技变革的飓风正于客户服务领域呼啸。DeepSeek 技术作为其中的核心驱动力，正以前所未有的力量重塑着行业的发展路径。

专访深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司副总经理——王悦涛

当春日的暖阳穿透云层，金融科技的浪潮正以惊人的速度重塑着行业版图。