年会分享 | 邓中亮《“北斗+5G”融合发展机遇与挑战》

本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

【人物专访】讯众股份产品与运营副总裁周益斌先生

讯众股份是今年新客服节“最佳数智技术供应商奖”的获奖企业，讯众的5G通信中台，以用户场景为出发点，赋能客户私域运营的最后一公里。客户洞察编辑部特邀讯众股份产品与运营副总裁周益斌先生，为我们揭秘5G通信中台的应用场景，及其如何提升客服价值与客户体验。

温暖服务“芯”体验（下篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开，中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

温暖服务“芯”体验（上篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功召开，中国太平洋人寿保险股份有限公司 客户服务部（消费者权益保护部）副总经理 宋慧卿女士应邀出席并为与会嘉宾带来《温暖服务“芯”体验》的精彩分享

数智化服务，给客服带来新的价值及温度（下篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。苏宁易购智能客服研发总监 倪合强先生应邀出席并为与会嘉宾带来《数智化服务，给客服带来新的价值及温度》的精彩分享

数智化服务，给客服带来新的价值及温度（上篇）

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌成功落下帷幕。

智能客服发展的机遇与挑战

本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战，客户的声音，什么是优秀的实践，以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。

基于PMO矩阵下的BPO精细化管理

呼叫中心是知识与人员密集型的的企业，今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的，让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况，里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。

数智化升级 AI赋能新一代联络中心

客服中心智能化发展，离不开新人工智能技术的研发与应用，通过吴总的分享，让我们了解到在AI领域，最新技术的应用，在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的

客服中心的“智数化”管理

当互联网，移动互联网成为重要的信息载体时，在以客户为中心的经营理念下，意味着客户服务需要开通更多的渠道来服务客户，需要提供更加快速，专业，准确的服务支撑业务的规模化发展