小i机器人袁辉：企业拥抱智能不能盲目“拉郎配”

“从此次参加博鳌亚洲论坛会议期间的感觉来看，大家关注的内容比较集中，无论是传统的生产制造业，还是金融、通信、政务、医疗、电商等专业服务型行业，当下都期待应用人工智能、大数据等新技术来完成技术革命和智能化升级。”小i机器人创始人、董事长袁辉在参加博鳌亚洲论坛期间，接受《证券日报》记者专访时介绍。

中国联通以每年1.067亿中标深圳12345呼叫中心热线外包项目

据悉：近日深圳市政府采购中心就市政府热线整合（12345热线接听购买服务）项目项目，进行了公开招标，据悉，该项目采购单位为中共深圳市委深圳市人民政府信访局，该外包项目的年度外包预算为1.2434亿。最终中国联通以每年1.0666亿中标深圳12345热线外包项目。

“十三五”大数据产业规模将过万亿元

日前发布的《2017～2022年中国大数据产业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，中国大数据产业市场在未来五年内，仍将保持着高速增长。预计2016年年末，市场规模将达到2485亿元，而随着各项政策的配套落实及推进，到2020年，中国大数据产业规模或达13626亿元的高点。

中国电子商会商学院与呼叫中心培训网首次开班

2018年4月19日至20日中国电子商会商学院与呼叫中心培训网携手在河南濮阳市首次开班 ，由呼叫中心培训网独家讲师全满枝老师讲授《全媒体时代下——客户需求挖掘与服务营销360度》。详情查看以下内容绍。

如何管理好大型呼叫中心

要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：●  不断的变化 ●  更宽泛的组织架构 ●  更高的关注度

智齿科技完成B+轮1.5亿元融资 ，为智能云客服领域最大单笔融资

4月10日，智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1.5亿人民币B+轮融资，成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。

2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼

2018年3月22-23日，由大中华区客户中心联盟主办的“2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼”在香港沙田凯悦酒店隆重举行。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生、台湾客服协会理事长莊文明先生、香港客户中心协会主席林啟文先生以及知名客户中心企业单位高级管理层、国际专家共计150余位出席了本次大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼。

2018年中国工商银行电子银行中心春季校园招聘公告

中国工商银行电子银行中心作为工商银行重要的远程金融渠道，承担着全行高端客户电话服务与营销、短信及网络渠道服务以及客户远程运维等职能，是中国工商银行股份有限公司的直属机构。在国内外各类奖项评选中，中心屡获“全国青年文明号”、“中国最佳呼叫中心”、“中国最佳客户联络中心”、“精英客户服务中心运营管理团队奖”、等多项殊荣，并拥有一支高素质、年轻化、朝气蓬勃、团结向上的团队。

2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼

大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼于2018年3月22-23日在香港隆重举行，由来自两岸四地的会员单位一起见证重要的时刻。本次峰会邀请了行业的知名的客户中心企业单位、专业人士以及国际专家参与，并分享行业最新的技术和服务管理知识，共同研讨行业的趋势。

2018年度第三届中国呼叫中心培训与发展年会在上海圆满举办

2017年11月23-24日“2018年度第三届中国呼叫中心培训与发展年会”在上海诺宝中心酒店圆满落幕，本次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。会议围绕“客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新”主题展开，以人工智能时代为背景，重点讨论客户联络中心在管理应用与人力资源输出的创新成果，并与参会嘉宾深入探讨了如何将成功的模式有效整合与高效落地等系列问题。