用“客户”视角话客服中心人员管理

任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。

智能客服机器人：一路负重前行的“小孩”

9月1日，真是个“AI人工智能”热闹的日子。2022世界人工智能大会在上海世博中心盛大开启，并在北美、欧洲、新加坡、韩国和中国香港等地，设5个海内外分会场，实现多地联动。

基于人机融合全面提升企业智能服务水平

1956年的达特茅斯会议敲开了人工智能元年的大门，经历了近半个世纪的沉浮后，人工智能技术迎来了第三次浪潮。在这个持续时间最长、智能进程最远的浪潮中，我们于2017年迎来了服务机器人元年。随着家用扫地机器人，仓储物流智能搬运机器人，以及其他商用机器人的广泛应用，人们在不断更新和扩展的智能服务技术与服务机器人应用场景中，享受着各领域服务机器人带来的空前便利的生活。时至今日，我们早已对银行保险行业的智能服务机器人习以为常。在客户服务环节中引入智能服务机器人是各大企业的常规操作，但是，当前的智能服务机器人还未能全

大数据时代引发消费者保障的裂变与思考

谈及“消费者保障”这个词眼，大家可能会相对陌生，在脑海里形成不了一个完整的业务交付场景或者管理方法论。其实不然，那我们换个词，“投诉管理”，这个就熟悉很多了，其实这两个词是直接递进关系。

许乃威科普教室讲智能 ─ 从那场华山论剑讲起 （上）

2016年，中国各大围棋网站出现了一个神秘的围棋高手，没有人知道来历，宛若从天而降的围棋之神，开启不可置信的连胜记录。

国际快讯：AI赢得人类美术比赛，特斯拉9月推出人形机器人，这些都代表了什么

在今年美国科罗拉多州博览会艺术比赛的数字类别中，39岁游戏设计师Jason Allen的作品夺得头奖，该幅画作是Allen使用AI绘图工具Midjourney完成的，这引来了不少来自人类艺术家的指责。Allen对此表示：“我不会为此道歉，我赢了，我没有违反任何规则。”两位类别评委此前并不知道Midjourney是AI工具，但二人随后都表示，即使他们知道，同样也会授予Allen最高奖项。主办方也决定颁奖照常举行。

呼叫中心如何突破智能服务应用的瓶颈

人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，尤其近几年在呼叫中心领域的应用更是飞速增长。是什么助力了智能服务的快速应用呢？我们不妨先来回顾下，在互联网快速发展的大环境下，呼叫中心运营面临的困难与挑战：

呼叫中心座席数持续下降，主因竟没有它

根据CCOM行业标准的统计，2022年呼叫中心总座席数约为135万，同比下降约7％，这已是自2021年以来的连续两年下降。

智能客服应用思路的思考

智能化，大数据，云计算是近几年的常见关键词，您的客服团队目前有没有智能的元素？有多少智能应用？

关于数字化智能客服中心的思考

当前，客服中心的数字化转型已经成为必然趋势。许多客服中心正在逐步以科技创新为核心，将数字化转型和科技赋能业务作为突破口，积极推进人工智能、大数据等新技术与客户服务业务的深度融合，着力以数字化、智能化、精益化为目标创新发展新动能。