2023年第十九届呼叫中心产业发展年会

2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

CCOM资讯｜广州点动信息科技股份有限公司完成CCOM标准现场评审

2023年7月28日，广州点动信息科技股份有限公司（以下简称“点动”）在广州职场完成了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准现场评审工作，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、 CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓丽、评审专家秦鹏飞、点动运营总监高自力、点动市场部总监唐彩金等出席了会议。

客户洞察杯“卓越服务之星”全国总决赛完美收官

2023年6月30日，客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛全国总决赛在北京亚奥国际酒店完美收官。本届技能大赛由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导、北京客户洞察企业管理中心主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。

人工智能如何应对气候变化

从数据上看，全球气温升高的趋势相当明显。尽管此前3年的拉尼娜现象对全球气温起到了暂时“刹车”作用，但过去8年仍是有记录以来最热的8年。其中，2016年是有记录以来全球最热的一年。目前有多家机构预测，2023年或2024年极有可能超过2016年，创造新的全球最暖纪录。

中国电子商会联合河北省商务厅、保定市人民政府举办2023亚洲电子商务生态恳谈会

2023年中国·廊坊国际经济贸易洽谈会期间，6月16日下午，由中国电子商会、河北省商务厅、保定市人民政府共同举办的2023亚洲电子商务生态恳谈会在廊坊市举行，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实党中央和省委决策部署，着力汇聚国内外高端资源，打造北方电商名城和区域供应链基地。

ChatGPT带动算力需求“东数西算”可适度超前布局

2023年6月，华为、中兴通讯等亮相中国国际信息通信展览会，展现信息通信业成果及“东数西算”解决方案；贵州省与深圳市签订推进“东数西算”实施算力协同发展合作协议……随着我国加速发展数字经济，算力产业也得到加速发展。事实上，算力作为数字经济时代的新型生产力，已成为全球主要国家的战略布局核心，也是全球战略竞争的新焦点。

智能客服：既要智能，又要友好

以用户体验定义服务标准，海尔客服发布卡萨帝7星级服务

3月14日，卡萨帝客服7星级服务高端培训暨海尔客服平台服务升级发布会在潍坊举行。

走进中移在线《ChatGPT浪潮下的客服转型之路》完美落幕！

探索数智赋能创新应用，小i机器人智能文档处理（IDP）新品发布！