数智服务，创新引领，海尔用户体验管理师技能大赛圆满完成

5月12日，由海尔客服主办，制冷产业联合承办的“聚焦用户体验•引领数智服务”2023金刚钻·海尔用户体验管理师技能总决赛”在青岛海尔科创生态园成功举办。

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—明星奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—人物奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

重磅发布：2023年首届新客服节获奖榜单发布—企业奖！

2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心、寻乌县人民政府联合主办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西•寻乌圆满落幕！

刘强东怒批高管：没有低价，品质和服务都是0！刘强东说对了吗？谈谈著名的客户满意陷阱

双11之前，刘强东怒批京东高管的邮件流出，在网路上刷屏，邮件中有一句话特别引人注目：低价是‘1’，品质和服务是两个‘0’，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

客服转型获重大突破，新客服元年来袭，客户洞察机构发布3大趋势，每年谷雨定为新客服节

客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。

转型：「加油站」这个词汇将渐渐消失

引语：英国壳牌（Shell）的部分加油站现在能买到咖啡、小吃、牛奶，但却买不到汽油！随着电动车兴起、能源转型，加油站也重新被定义...

智能客服运营要掌握的3个基本

作为第一代的智能客服运营者，我们真的是一起在开创历史，真的是站在世界的顶端，没有其他前辈能告诉我们该怎么做，但正是这样的挑战，给予我们无比的激励，希望能告诉后代子孙，这里面有些管理方法，是我们这些第一代运营者，在无数的错误中，尝试出来的！

2022首届客户洞察杯”卓越服务之星“技能大赛

客服部门是企业与客户接触的最前沿，是创造客户感知最重要的第一线，客服中心行业的根本在于人，在于跟客户直接接触的一线客户服务代表，客服代表的服务好与坏，直接决定了客户对企业的第一感受。

二十大后，哪些企业将迎来发展大机遇，未来怎么干？

2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕。习近平代表第十九届中央委员会向党的二十大作报告。未来怎么干？坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，大力推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国，这是贯彻新发展理念是新时代我国发展壮大的必由之路，更是客户服务行业客服人未来发展的必经之路。