畅想数字化如何赋能“两个客户”

近两年，数字化在每个行业每个领域的转型都在加速，并且不断地扩大规模，往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，每天央视新闻联播里，数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化成了政府大幅度提高社会治理能力的工具；往具体的事件来看，我们看了一届极具高科技与浪漫色彩的数字奥运，每天的疫情大数据，让我们的生命安全更有科学保障；回到我们自身，今年是金服数字化的元年，又恰逢集团品牌升级为“专业、价值”，这两大背景让业务数字化转型势在必行，作为客服，同样需要通过数字化转型来迎接当下的挑战，通过数

服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（二）

随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。

如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中，曾分别从“why”“what”“how”三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

呼叫中心智能化运营管理变革（二）----绩效管理功能原型说明书-中

呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理“功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。

探索标杆企业领先之道——向阿里学习管理三板斧

质检原来还可以这样做......

一些行业同仁常对质检有这样的疑惑：质检到底要怎么做才会有效？

离客户最近的人才是最懂客户的人

近年来，市场经济从产品经济向服务经济倾斜的趋势越发明显，同时也不难看出，客户体验已成为各大企业推动企业增长的必争之地。企业的客户服务部自然也是首当其冲的成了客户体验维护的第一梯队，在这个过程中，各大客服中心不遗余力的在人员管理、流程管理方面推陈出新、精益求精

金融机构客户体验新趋势探讨

金融监管机构不断加大消费者权益保护力度。工信部在信息安全领域不断推动立法工作，对骚扰电话、骚扰短信、APP违法收集信息等违法行为持续加大打击力度。

许乃威科普教室讲智能 ─ 从那场华山论剑讲起 （中）

2017年，谷歌的AlphaGo挑战世界第一柯洁，3比0碾压，成为新一代世界棋王。

践行“智能服务+人机协同”新模式，探索数智化转型新道路

中移在线江苏分公司是中国移动旗下专注于数智服务营销能力建设和数智服务运营的专业化公司。今年以来，江苏在线以“打造10086热线和互联网在线强门户，树立服务营销全能口碑”为总体目标，从全渠道服务能力建设和一线赋能工具建设两方面入手，实践“智能服务+人机协同”新模式。