践行“智能服务+人机协同”新模式，探索数智化转型新道路

中移在线江苏分公司是中国移动旗下专注于数智服务营销能力建设和数智服务运营的专业化公司。今年以来，江苏在线以“打造10086热线和互联网在线强门户，树立服务营销全能口碑”为总体目标，从全渠道服务能力建设和一线赋能工具建设两方面入手，实践“智能服务+人机协同”新模式。

许乃威编撰：客服运营指标字典2.0，市面买不到，免费送你

服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（一）

呼叫中心智能化运营管理变革（一）——绩效管理功能原型说明书-上

59秒小知识：客户体验和客户服务的4大区别

客户体验和客户服务尽管听起来很相似，但两者的含义却大相径庭。不明白这中间的差异，就不能真正掌握客户体验要做好，到底关键在哪里。

海水与火焰——呼叫中心质培到底干神马

在呼叫中心体系里面存在着两个永远在“斗争”的部门，每天他们的情景如下： “就会鸡蛋里挑骨头”。 “什么都不懂，就会罚钱”。 “运营根本不支持，同样的问题重复犯”。

给客户打标签，行还是不行？

曾经的服务之王，海底捞最近频上热搜，但不同以往捞粉的热捧，海底捞负面新闻频传。先是门店大幅关闭，食品安全，过度服务，又传出给客户打标签，再度挤上微博热搜。

用“客户”视角话客服中心人员管理

任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。

智能客服机器人：一路负重前行的“小孩”

9月1日，真是个“AI人工智能”热闹的日子。2022世界人工智能大会在上海世博中心盛大开启，并在北美、欧洲、新加坡、韩国和中国香港等地，设5个海内外分会场，实现多地联动。

基于人机融合全面提升企业智能服务水平

1956年的达特茅斯会议敲开了人工智能元年的大门，经历了近半个世纪的沉浮后，人工智能技术迎来了第三次浪潮。在这个持续时间最长、智能进程最远的浪潮中，我们于2017年迎来了服务机器人元年。随着家用扫地机器人，仓储物流智能搬运机器人，以及其他商用机器人的广泛应用，人们在不断更新和扩展的智能服务技术与服务机器人应用场景中，享受着各领域服务机器人带来的空前便利的生活。时至今日，我们早已对银行保险行业的智能服务机器人习以为常。在客户服务环节中引入智能服务机器人是各大企业的常规操作，但是，当前的智能服务机器人还未能全