许乃威科普教室讲智能 ─ 从那场华山论剑讲起 （上）

2016年，中国各大围棋网站出现了一个神秘的围棋高手，没有人知道来历，宛若从天而降的围棋之神，开启不可置信的连胜记录。

国际快讯：AI赢得人类美术比赛，特斯拉9月推出人形机器人，这些都代表了什么

在今年美国科罗拉多州博览会艺术比赛的数字类别中，39岁游戏设计师Jason Allen的作品夺得头奖，该幅画作是Allen使用AI绘图工具Midjourney完成的，这引来了不少来自人类艺术家的指责。Allen对此表示：“我不会为此道歉，我赢了，我没有违反任何规则。”两位类别评委此前并不知道Midjourney是AI工具，但二人随后都表示，即使他们知道，同样也会授予Allen最高奖项。主办方也决定颁奖照常举行。

呼叫中心如何突破智能服务应用的瓶颈

人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，尤其近几年在呼叫中心领域的应用更是飞速增长。是什么助力了智能服务的快速应用呢？我们不妨先来回顾下，在互联网快速发展的大环境下，呼叫中心运营面临的困难与挑战：

呼叫中心座席数持续下降，主因竟没有它

根据CCOM行业标准的统计，2022年呼叫中心总座席数约为135万，同比下降约7％，这已是自2021年以来的连续两年下降。

智能客服应用思路的思考

智能化，大数据，云计算是近几年的常见关键词，您的客服团队目前有没有智能的元素？有多少智能应用？

关于数字化智能客服中心的思考

当前，客服中心的数字化转型已经成为必然趋势。许多客服中心正在逐步以科技创新为核心，将数字化转型和科技赋能业务作为突破口，积极推进人工智能、大数据等新技术与客户服务业务的深度融合，着力以数字化、智能化、精益化为目标创新发展新动能。

客户洞察创刊发表，数智洞察专题首发

随着大数据、人工智能、5G、云计算等新技术在呼叫中心行业的应用，呼叫中心的服务形态正在发生着巨大的变化，呼叫中心的价值也日益得到企业的认可和重视。

恭喜上海琪驭精工科技有限公司CCOM标准项目启动会成功举办

2022年9月13日，上海琪驭精工科技有限公司CCOM标准项目启动会在线上成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，CCOM标准评价委员会副主任许乃威，CCOM标准辅导专家王晓亮、苏静，上海琪驭精工科技有限公司总经理李磊，现场经理李康，业务主管刘晓娟、令狐梦思等出席了启动会。

庭宇科技正式加入虚拟现实与元宇宙联盟

9月2日，“虚拟现实与元宇宙产业联盟（XRMA）”筹备工作启动仪式在“2022世界人工智能大会——探索·产业元宇宙论坛”上成功举办。庭宇科技作为教育、文娱文旅、算力三大业务板块成员，正式亮相本次启动仪式。

精彩回顾：CCOM国家行业标准，如何打造持续精进的卓越客服中心

8月20日，第十八届中国呼叫中心产业发展年会在大同能源馆成功召开，呼叫中心行业标准专家组王晓亮老师应邀出席并为与会嘉宾带来《CCOM国家行业标准，如何打造持续精进的卓越客服中心》的精彩分享