第十期CCOM标准引导师认证圆满落幕

2022年4月23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的行业权威课程第十期《CCOM标准引导师》，经过近5天紧锣密鼓的学习、测验、辅导及最后的认证考试，圆满落下帷幕！

CCOM线上读书会—《人生由我》

智能服务有温度 ——如何提高机器人的沟通技巧

易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯：2022年3月3-4日在上海由易训（中国）管理研究院携手行业知名讲师王晓亮、曹晓利、甘璐老师开展《智能服务有温度——如何提高机器人的沟通技巧》公开课。

客服售前“人工”售后“智能”，也是一种欺客｜新京报快评

呼叫中心未来五大发展趋势

《数字化客服设计》 | 跳出运营看服务

情绪管理对呼叫中心很重要，呼叫系统的情绪管理很重要！

广东电信《客服中心客户体验分析与管理》培训资讯

2021年11月18-19日，易训（中国）管理研究院联合行业资深客户体验管理专家曹晓利老师，为中国电信广东公司开展了主题为《客服中心客户体验分析与管理》的定制化内训。

全球人工智能产业发展现状及发展趋势浅析

人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能,是研究、模拟人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学,其本质是对人的意识和思想的信息过程的模拟。人工智能是一种尖端技术,是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,它给经济、政治、社会等带来了颠覆性的影响,或将改变未来的发展格局。在21世纪,人工智能已逐渐成为全球各国新一轮科技战和智力战的必争之地,全球围绕人工智能领域的布局抢位日趋激烈。

人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

“人工客服不能完全缺位，智能客服也不能完全取代人工客服。”该负责人表示，企业不能只看到智能客服的便利，而忽视其对于消费者合法权利的潜在损害。针对某些特殊领域和群体，不应将客服设置得过于繁杂，应该做到人工客服“一键转接”。