化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版

易训（中国）管理研究院-内训快讯 2021年8月2-3日在北京易训携手全满枝老师为某供暖企业开展了《化干戈为玉帛——投诉处置谈判科研进阶版》，本课程结合企业实际需求，围绕投诉处处理的过程、如何平衡企业成本与客户期望值等内容展开。

CCOM标准体系在企业客服中心的有效运用

最新资讯：CCOM标准助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一，公司始终秉承“方方正正做人，实实在在做事”的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。

人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营

CCOM标准资讯：2021年7月14-15日CCOM标准携手易训特聘讲师杨老师在上海开展了主题为《人机训练师之智能化服务效能提升高级特训营》课程；为了能够帮助企业更好更快的完善智能客服的运营管理，杨老师针对智能客服核心岗位 ─ 人机训练师进行针对性的培训，目的在于培养优秀的智能客服管理人才。

智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营

CCOM标准资讯 2021年7月8-9日CCOM标准专家组携手四位呼叫中心行业实际数据运营管理者联合开发主题为《智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营》课程；

与人工智能PK｜客服：个性化问题只能由人回答

编者按：人工智能（AI）取代人类的言论早已甚嚣尘上。在2021年世界人工智能大会即将举行之际，我们把目光放近至生活中，那些和我们日常贴得很近的工作究竟会不会被AI所替代。

银行客户服务岗是做什么的？未来发展如何？

针对客户效劳岗，很多同窗可能第一反响就是柜员岗位。其实除了柜员岗位外，客户效劳岗还包括信誉卡客服专员、大堂经理岗等，当然校招的同窗主要还是从柜员做起。各大银行普通招聘启事中明白在基层柜员岗位不少于两年，那就是说，前两年肯定是在网点做柜员。

客服中心将迎来历史变迁？人工智能将销售转化率从4‰提升到3%

与消费者密切接触的客服中心正处于转型期。近日，从事客服中心市场的容联云CPO熊谢刚称，20年前，银行触达客户主要是通过短信通知、银行网点ATM和柜面，其中73%是由客户发起。但如今，银行触客的渠道变成了短信、公众号、服务号、银行APP、小程序和AI机器人电销，只有25%是由客户发起，其他都是由银行主动触达。

追求卓越！诚伯公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

秋高气爽，崭新的十月已重新起航。10月13日上午，诚伯公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。诚伯公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议，共话标准贯彻落实，共促行业共赢共生。

刁振宇:疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行，第三、加速转型，第四、未来可期。

张建国：新客户服务与运营管理思考

近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。