主题分享 | 《基于 DeepSeek 的智能客服机器人建设探索》——阳光保险集团股份有限公司云客服中心陈浩

阳光保险集团股份有限公司云客服中心总经理陈浩先生在会上进行了《基于DeepSeek的智能客服机器人建设探索》的主题分享。他围绕阳光保险在智能客服领域的实践历程，深入剖析了大模型应用中的挑战与突破，揭示了传统客服体系向AI原生服务转型的实践路径，为参会者呈现了一场兼具实践深度与创新思考的经验分享。

主题分享 | 《95511智慧化》——深圳平安综合金融服务有限公司沈皓辰

深圳平安综合金融服务有限公司95511系统及数据工作负责人沈皓辰在会上进行了《95511智慧化》的主题分享，他深入剖析了平安金服 95511 在 AI 时代的智慧化转型之路，为参会者带来了一场内容充实、见解独到的经验分享。

专访同程旅行客户体验中心 CCO ——肖玉池

五月，是劳动者的赞歌，是奋斗者的勋章。在客户服务的舞台上，每一位从业者都用汗水与匠心点亮服务之光，他们以专业与热忱搭建起企业与客户间的信任桥梁，如灯塔般指引行业迈向新高度。

主题分享 | 《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》——浙江人瑞保险科技有限公司宋泽

浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽在会上进行了《助力呼叫中心降本增效 为产业风险保驾护航》的主题演讲，围绕瑞保科技在企业用工风险领域的创新实践展开分享，为行业提供降本增效与风险管控的新思路。

主题分享 | 《AI Agent 重构客户服务体验，解锁企业增长新引擎》——北京天润融通科技股份有限公司郭一智

北京天润融通科技股份有限公司解决方案专家郭一智在会上进行了《AI Agent 重构客户服务体验，解锁企业增长新引擎》主题分享，深度剖析了传统智能客服的痛点，系统阐述了 AI Agent 技术在客户联络领域的创新应用路径与实战成果，为参会者带来了一场聚焦技术变革与场景落地的深度分享。

主题分享 | 《中国联通智慧客服运营实践与思考》——中国联通智慧客服北方二中心陈直

中国联通智慧客服北方二中心高级总监陈直在会上进行了《中国联通智慧客服运营实践与思考》的主题分享，详细解剖了中国联通智慧客服在 AI 时代的创新实践与未来布局，为参会者呈现了一场内容丰富、洞见深刻的经验分享。

专访雅迪全球售后服务中心用户服务部部长——洪 凯

在这个万物复苏的四月，暖春的微风轻拂大地，而科技变革的飓风正于客户服务领域呼啸。DeepSeek 技术作为其中的核心驱动力，正以前所未有的力量重塑着行业的发展路径。

专访深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司副总经理——王悦涛

当春日的暖阳穿透云层，金融科技的浪潮正以惊人的速度重塑着行业版图。

专访海口美兰国际机场服务一号通经理——祝越

随着2024年的落幕，我们迎来了2025年的曙光。在这个承前启后的时刻，我们不仅回顾过去一年的历程，汲取经验教训，也为未来绘制宏伟蓝图。

专访嘉兴市 12345 政务热线服务中心副主任——张林燕

随着客户对于服务的期望不断提高，服务行业面临着服务效率提升和客户体验优化的双重挑战。同时，这也是创新服务、满足客户个性化需求的机遇。如何把握这一变革，对服务行业的未来至关重要。