智能客服发展的机遇与挑战

本次圆桌论坛让我们对智能客服的发展现状、挑战，客户的声音，什么是优秀的实践，以及如何通过智能服务提升客户体验有了更多的了解。

基于PMO矩阵下的BPO精细化管理

呼叫中心是知识与人员密集型的的企业，今天的分享大部分是围绕着技术与知识展开分享的，让我们了解在PMO矩阵下对呼叫中心BPO的精细化管理的详细情况，里面有不少的流程和矩阵表供我们参考和学习。

数智化升级 AI赋能新一代联络中心

客服中心智能化发展，离不开新人工智能技术的研发与应用，通过吴总的分享，让我们了解到在AI领域，最新技术的应用，在不同应用场景、不同企业的情况下是如何实现高效能运营的

客服中心的“智数化”管理

当互联网，移动互联网成为重要的信息载体时，在以客户为中心的经营理念下，意味着客户服务需要开通更多的渠道来服务客户，需要提供更加快速，专业，准确的服务支撑业务的规模化发展

CCOM之道-如何走出管理困境

通过许老师是的精彩分享让我们从侧面更进一步的深入解读了CCOM标准的内在精髓，了解了CCOM标准系统全面的应用理念以及拥有一套行之有效的落地工具为企业保驾护航

客户体验时代的智能服务创新

常总从智能客服建设、智慧坐席应用、智能运营三大方面为我们详细介绍了国家电网客服中心在智能化方面的应用，和已取得的成就。相信对打算搭建和已经搭建智能客服体系的企业和行业同仁有宝贵的参考和借鉴作用。

赋能传统客服，践行温暖服务

有爱科技也动情。以用户体验转型为目的的新一轮服务模式革命已经开启，智慧和温暖的结合已为新服务模式掀开了新的篇章。吕总也提出高效守时、温暖省心、专业智能、全程无忧的16字方针，让智慧服务促进热线温暖。有温度的服务是客服人的使命，也是客服人的荣耀，在这里也致敬每一位把客户装进心里的客服人。

远程银行的智能应用探索

客服行业经历了4个阶段，现在就是在第4阶段，全渠道价值中心时代，并提出价值化的远程银行发展的三个趋势等。并从保运营、化风险、挖价值、用科技等方面让我们进一步学习到平安银行远程中心的优秀经验。相信这些宝贵的经验会对我们今后的工作开展会有很大的启示和帮助。

福布斯中国客户服务企业TOP 100评选活动启动仪式

欢迎中国电子商会副秘书长、消费保创始人、福布斯中国客户服务企业TOP 100评选活动组委会理事长王福山先生为启动仪式致词致辞。

福布斯中国客户服务企业TOP 100启动仪式致词

好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。为了积极推动企业强化对“客户服务”的差异化品牌意识，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合福布斯中国共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。