人物·洞见 | 专访58同城全国客服中心高级总监——周娅

八月，作为一年中承上启下的月份，它以独特的方式展现了各行业发展的多彩面貌。《客户洞察》8月刊，便是在这样一个背景下应运而生。它以敏锐的洞察力，聚焦“人才驱动 服务创新”的深度融合，深入剖析了两者如何携手并进，为企业发展注入强劲动力。

人物·洞见 | 专访阳光保险集团云客服中心总经理、客服机器人战略项目负责人——陈浩

在这个科技日新月异的时代，各行各业正以前所未有的速度经历着深刻的蜕变与挑战。《客户洞察》7月刊，敏锐地捕捉到了这一时代脉搏，以“数智双驱，筑梦未来”为主题，深入探索数字化与智能化如何携手并进，助推行业的蓬勃发展。

专访 | 中国电子商会王宁会长

在“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”活动举办期间，中国电子商会会长王宁接受了媒体专访。采访中王宁会长分享了以下内容：

专访 | 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会李谦秘书长

在“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”活动举办期间，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦接受了媒体专访。采访中李谦秘书长分享了以下主要内容：

专访 | GCCA秘书长、HKCCA副主席潘美慧

在“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”活动期间，GCCA秘书长、HKCCA副主席潘美慧接受了媒体专访。采访中潘总分享了以下内容：

专访 | 京东零售开放客服部总经理林玲

在“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”活动期间，京东零售开放客服部总经理林玲接受了媒体专访，采访中林总分享了以下内容：

专访 | 台湾客服中心发展协会理事长庄文明

在“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选颁奖典礼”活动期间，台湾客服中心发展协会理事长庄文明接受了媒体专访

年会分享 | 夏庆华《电子皮肤在人机交互及元宇宙中的应用》

本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

年会分享 | 邓中亮《“北斗+5G”融合发展机遇与挑战》

本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管，行业精英、业界翘楚，分享实践经验，助力行业转型创新发展。

【人物专访】讯众股份产品与运营副总裁周益斌先生

讯众股份是今年新客服节“最佳数智技术供应商奖”的获奖企业，讯众的5G通信中台，以用户场景为出发点，赋能客户私域运营的最后一公里。客户洞察编辑部特邀讯众股份产品与运营副总裁周益斌先生，为我们揭秘5G通信中台的应用场景，及其如何提升客服价值与客户体验。