主题分享 |《大模型在客服中心的应用实践》——阳光保险集团智能客服机器人项目崔玉冰

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。

主题分享 | 《AI 智管 数驱营销》—— 泰盈科技集团股份有限公司 范小龙

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。 泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙，以《AI 智管 数驱营销》为主题，分享泰盈科技 “数字化 AI + 咨询解决方案” 转型路径，解读 AI 在呼叫中心场景的应用成果，为行业转型提供参考。

主题分享 | 《AI赋能办电：从“人找服务”到“服务找人”的跃迁》——国家电网有限公司客户服务中心 张亚茹

2025 年 10 月16- 17 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同隆重召开。本届年会以 “智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级” 为主题，通过前沿主题演讲、标杆经验分享等展开深度探讨，旨在为呼叫中心产业转型注入动能，助力行业高质量发展。

第二十一届呼叫中心产业发展年会标杆参访成功举办

2025 年 10 月 16 日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同拉开帷幕，作为年会的重要环节，标杆企业参观交流活动同步顺利开展，吸引全国呼叫中心及客户关系管理领域的参会企业代表参与，为行业同仁搭建起学习标杆经验、交流发展思路的实践平台。

标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行活动圆满结束

2025 年 10 月 22 日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心协办的 “2025 标杆企业参访之旅 —— 走进长沙银行” 活动圆满举行。来自各行业的企业代表齐聚一堂，通过实地参观、主题分享、互动交流等形式，深度解码长沙银行远程银行在数智化服务领域的创新成果与发展智慧。

重磅！2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会成功举办

10月17日，第二十一届呼叫中心产业发展年会在大同云冈建国宾馆成功举办。

即将开启 | 2025年第二十一届呼叫中心产业发展年会

2025年正值我国“十四五”规划收官与“新质生产力”战略深化实施的关键阶段，人工智能技术的爆发式演进正深刻重构全球服务业生态。呼叫中心产业作为数字经济时代企业客户交互的核心枢纽，加速从传统人力密集型模式向智能化、价值化转型，其发展态势直接关乎现代服务业的高质量进程。在此背景下，中国呼叫中心产业发展年会组委会，积极响应国务院“推动数字经济与实体经济深度融合”的部署，联合大同市人民政府举办第二十一届产业发展年会。

深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用服事业部服务质量与呼叫中心副总监——李秀洁

如今客户能接触到的服务渠道越来越多，单一模式已难以满足对无缝体验的需求，全渠道融合也正从 “座席中心” 向 “生态协同” 跃迁。为此，《客户洞察》9 月刊以 “从座席到生态：全渠道客户体验再想象” 为核心议题，期待通过行业洞见与实践案例，深入剖析全渠道转型的战略路径、技术支撑与组织变革，助力企业打破服务孤岛、释放生态协同价值，实现客户体验的颠覆性升级。

smart汽车客服交互中心CCO——柴倩

盛夏未央，服务生辉。在智能客服的浪潮席卷行业之际，如何在追求极致效率的同时，保留服务的温度，成为企业制胜的关键。《客户洞察》8月刊以“智能客服时代：温度与效率的平衡术”为主题，深入探讨技术与人文关怀的融合之道，助力企业在智能化浪潮中实现服务的升级与创新。

恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营副总监——胡雪薇

盛夏炽热，服务如炬。当AI浪潮重塑客服疆域，唯有“人智共振”方能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》7月刊以「AI时代的客服人才战略」为主题，聚焦智能革命中的人才韧性、能力跃迁与生态协同，拆解企业如何在算法与人情之间保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为双向成长的触点。