AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛成功举办

2025 年7月17日至18日，由中国电子商会、吉安市高铁新区投资集团有限公司联合主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “AI 赋能 合规护航 ——2025 服务外包产业扬帆出海高峰论坛” 在江西省吉安市隆重举行。本次论坛聚焦服务外包产业的用工风险管控与全球化出海，汇聚行业标杆企业代表、专家学者及政府代表，通过主题分享、经验交流等形式，共探产业数字化转型与国际化发展新路径。

专访火星人厨具股份有限公司服务物流体系总负责人——于建德

盛夏骄阳，服务如炬。当消费热浪席卷市场，唯有“Cool 应答”能淬炼企业核心竞争力。《客户洞察》6月刊以「盛夏服务力：热浪下的 Cool 应答」为主题，聚焦消费旺季中的服务韧性、体验革新与生态协同，拆解企业如何在高温高压下保持服务“恒温”，让每一次客户互动都成为降温的触点。

AI赋能 合规护航——2025服务外包产业扬帆出海高峰论坛

在AI 重构服务价值链的浪潮下，呼叫中心行业正经历前所未有的深刻变革。一方面，AI 技术的飞速发展为行业带来了前所未有的机遇，预测式外呼系统、AI 质检等创新应用层出不穷，大幅提升服务效率与质量；另一方面，行业也面临着用工合规与全球化布局的双重挑战。

专访同程旅行客户体验中心 CCO ——肖玉池

五月，是劳动者的赞歌，是奋斗者的勋章。在客户服务的舞台上，每一位从业者都用汗水与匠心点亮服务之光，他们以专业与热忱搭建起企业与客户间的信任桥梁，如灯塔般指引行业迈向新高度。

走进蚂蚁——AI赋能客服与人才管理创新私享会圆满举办！

2025年6月6日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、蚂蚁集团联合举办的 “走进蚂蚁——AI赋能客服与人才管理创新私享会” 活动在北京圆满举行。此次活动吸引了来自金融、通信、汽车等多行业的优秀企业代表参与，旨在通过走进蚂蚁，探索AI在客服场景与人才管理中的创新实践，助力企业突破发展瓶颈，提升服务品质与人才管理效能。

2025 大中华区客服线上高峰论坛成功举办

2025 年 5月 28日，由大中华区客户中心联盟（GCCA）主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）及台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合协办的 “2025 大中华区客服线上高峰论坛” 圆满落幕。

2025第三届新客服节“数智时代下——服务外包企业创新发展之路”行业闭门会议成功召开

5 月 22 日下午，2025 第三届新客服节 “数智时代下 —— 服务外包企业创新发展之路” 行业闭门会议在北京世纪金源大酒店成功召开。国内知名专家学者与呼叫中心领域标杆企业高管齐聚一堂，围绕数智时代背景下服务外包企业的创新发展路径展开深入探讨，共同为行业未来发展建言献策。

2025 第三届新客服节—— AI 赋能客服行业创新发展大会成功举办

2025 年5 月 22-23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京客户洞察企业管理中心主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，吉安市高铁新区投资集团有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司共同协办的“2025第三届新客服节—— AI 赋能客服行业创新发展” 大会在北京隆重举行。

会议流程 | 2025第三届新客服节活动议程敲定，坐等你来！

会议主题：智能驱动・服务无界 ——AI赋能客服行业创新发展

专访雅迪全球售后服务中心用户服务部部长——洪 凯

在这个万物复苏的四月，暖春的微风轻拂大地，而科技变革的飓风正于客户服务领域呼啸。DeepSeek 技术作为其中的核心驱动力，正以前所未有的力量重塑着行业的发展路径。