2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛圆满落幕

2020年7月10日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办的“2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛”圆满召开。

关于《工信部关于加强呼叫中心业务管理的通知》文件的反馈意见收集

关于《工信部关于加强呼叫中心业务管理的通知》文件的反馈意见收集

关于举办2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛的通知

关于举办2020年呼叫中心服务外包产业BPO（线上）高峰论坛的通知

关于举办2020年公共服务呼叫中心（线上）高峰论坛的通知

2020年公共服务呼叫中心（线上）高峰论坛举办通知

高质量、严要求 中国电子商会团体标准工作再上新台阶

5月29日，由中国电子商会标准委员会组织的“团体标准制修订工作宣贯会”在北京举行，中国电子商会专职副会长柳玉峰、秘书长彭李辉、标准委专家罗洪元等主要领导以及23个分支机构、产业联盟代表悉数出席。

CCOM标准 ——排班管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准​《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——绩效管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——投诉管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——培训管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

CCOM标准 ——质检管理专业岗位认证考试

呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。